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督导岗位职责与工作流程 营运管理部 二00四年九月十日 第一部分：督导的角色与职责 一、督导的角色 二、督导的功能 三、督导的主要职责 四、督导的权利 一、督导的角色 便利店连锁经营的灵魂人物！ 1、调整（Coordination） 根据销售情况、商圈情况、顾客动线等对商品的布局、陈列、外观、服务等进行相应的调整，以满足顾客的需求或引导顾客的需求；根据公司的发展要求调整督导的工作重点。 一、督导的角色 2、顾问（Consultation） 为门店提供经营方面的商量、建议、指导；与门店面对面商谈具体且实际的内容；指导门店获取商圈、商品等相关的信息；为门店提供经营管理的范围如目标、商品管理、促销、人事管理等；为门店提供基本情报的范如业界情报、 连锁理念、方针等。 一、督导的角色 3、个人性的商量（Counseling） 建立人与人之间的信任感，须有个别、单独性讨论；同时保证门店与门店之间门店与总部之间信息的畅通。 一、督导的角色 4、控制（Control） 促使门店执行公司的管理制度及公司领导的指令。 一、督导的角色 5、沟通（Communication） 确保门店与总部之间追踪、讯息收发、传递及执行；使门店与公司、厂商间三角平衡得以维持。使用的方法包括文件传递、聚会、对话二人双向