5045流通管理第007章流通科技管理(阅读).pptVIP

流通科技管理 第一節 流通業電子化發展 第二節 電子商務 第三節 企業資源規劃 第四節 供應鏈管理 第五節 顧客關係管理 第六節 知識管理 二、知識管理的意義 　知識管理就是有關內隱及外顯知識的取得、創造、整理、移轉及利用，並將知識視同資產進行管理，皆能有效增進知識資產價值的活動均屬之。 第六節 知識管理 三、資訊科技與知識管理 (一)知識管理所需的資訊基礎建設 　學習型組織(learning organization)特別擅長於取得、創造、傳遞知識，並配合這些知識和見解而改變行為，系統而完善的知識管理儼然已成為組織與社會永續發展的重要課題，也是獲取競爭優勢一項關鍵策略。近年來，知識管理也一直是組織在整合資訊系統中重要的一環，各種不同的知識管理系統也應蘊而生。 　知識管理系統(knowledge management system, KMS)是一套人類知識的溝通系統，經由電腦硬體、 第六節 知識管理 * * CHAPTER　7 一、銷售點管理系統 　銷售點(point on sale, POS)管理系統開始，POS系統是利用條碼閱讀機，進行商品掃瞄作業，並與收銀機和電腦設備連結的一套科技整合系統。日本通省將POS系統定義為「一種藉由自動讀取，而非以往的按鍵輸入方式的收銀機，將所蒐集到的各單項商品的銷售資訊以及在採購、配送等活動時所發生的各種資訊傳送至電腦，加工成可供各部門有效利用的資訊的傳達系統，亦即所謂的零售業的綜合資訊系統」。 第一節 流通業電子化發展 二、電子訂貨系統 　電子訂貨系統(electronic order system, EOS)是將訂單直接鍵入電腦系統內轉換成電子式的訂單資料，經電腦做進一步處理後，自動傳送到遠端的總公司或供應商，這是目前大規模連鎖店的競爭利器。採用電子訂貨系統的優點是可降低成本，且可縮短訂貨、揀貨、送貨流程的時間，進而達到貨暢其流的境界。 　電腦輔助訂貨系統(computer assistant order, CAO)。 第一節 流通業電子化發展 　關連式資料庫系統(relational database system)中，更強化了情報分析的能力，有些大型的連鎖總部還另外引進了商業智慧(business intelligent, BI)的相關分析工具，不僅免去了不斷開發各式「報表」功能的苦惱，更獲得了即時線上分析的資訊力。 第一節 流通業電子化發展 三、企業資源規劃 　企業資源規劃(enterprise resource planning, ERP)點燃了流通業者的希望，雖然大部分業者均是以零售或服務為主，沒有涉及製造，顯少有大型企業、跨國及多主機等問題，但ERP的跨功能整合與模組化的能力，卻確紮實的滿足了流通業的需求。 四、網際網路與電子商務 　網際網路(Internet)與電子商務(electronic commerce)出現之後，可說大幅改變流通業的電子化發展，包括網際網路EOS、新一代POS系統與顧客管理、供應商 第一節 流通業電子化發展 管理及企業對消費者(business-to-consumer, B2C)電子商務等方向。 　企業對企業(business-to-business, B2B)的應用，顧名思義就是用Internet取代既有的EOS通訊連線架構(以modem直接連接總部)。由於EOS網際網路應用在同一連鎖加盟體系內進行整合，所以沒有一般B2B標準和安全兩項重大議題。 　顧客關係管理(customer relationship management, CRM)服務功能部分。 第一節 流通業電子化發展 五、流通業電子化完整架構 　企業資源規劃(enterprise resource planning, ERP)、供應鏈管理(supply chain management, SCM)、顧客關係管理(customer relationship management, CRM)、知識管理(knowledge management, KM)、商業智慧(business intelligence, BI)、企業資訊入口網站(enterprise information portal, EIP)及電子商務(electronic commerce, EC)的技術，使流通業宛如海納百川結合新行業新科技，成為新時代創新性革命的重要產業，見圖。 第一節 流通業電子化發展 　也就是以ERP來整合組織內部各功能活動流程的彈性與順暢，利用SCM將上下游廠商的商流、物流、金流及資訊流整合，再以CRM自動管理現有及潛在顧客資訊系統，並運用B2B、B2C等電子商務環境，以達到產業加值鏈協同運作的企業e化。 第一節 流通業電子化