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企业内训：销售人员实战销售技巧明阳天下拓展培训主题：销售人员素质技能 电话营销拜访技巧 客户投诉处理策略天数：2 天课程大纲：单元一市场渠道准备与开发培训目标：通过本单元的培训，使参训人员从销售的ASK（态度、知识、技巧）各方面有一个深入的了解与掌握，增强自身的销售力。同时，充分了解市场渠道开发的各项实用技巧，增强开发的有效性1、销售人员基本知识与素养重视销售基础：企业、产品、态度、知识、技能建立他信力从4P到4C的启示销售人员必备素质：成就导向、适应能力、主动性、人际理解、关系建立、服务精神、收集信息销售高手六大定律：坚信定律、期望定律、情绪定律、吸引定律、间接效用定律、相关定律2．优质客户开发五步法――目标设定技巧：何为有效的目标――SMART如何设定有效的目标如何有效实现目标市场潜力的考虑方面目标客户潜力的考虑方面案例与演练：目标有效吗？3．优质客户开发五步法――给优质客户画像他是谁？他在哪？4．优质客户开发五步法――高手重视准备工作（销售前准备技巧）销售人员的基础准备销售区域状况的准备客户的准备销售产品的准备销售方式的准备针对工程客户开发的准备工作5．优质客户开发五步法――寻找潜在客户技巧“MAN”的具体应对对策有效的挖掘和接触潜在客户工程客户的寻找与甄别技巧6．优质客户开发五步法――客户接近AIDE的运用有效的客户接近客户接近的准备电话营销技巧信函接近技巧直接拜访客户技巧