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企业内训：营业厅标准化服务礼仪流程明阳天下拓展培训主题：客户服务人员形象 营业厅现场管理 人际交往礼仪礼节天数：2 天课程目标：1)提升企业品牌形象：通过对服务人员的有效培训，迅速提升客户服务人员的整体形象及服务的规范度，树立企业品牌形象。2)掌握典型服务情景应答技巧和话术：通过服务规范训练，让学员养成标准的服务规范，在流程中体现礼仪，在沟通中体现礼仪。掌握常见典型服务情景沟通的实用策略与典型应对话术。3)掌握规范服务礼仪，统一服务流程规范：强化学员在服务细节处理的服务礼仪、行为规范，能够在日常工作中标准化、职业化、习惯化。4)内化于心，外显于形，提升服务素养：提升内在服务认知，统一外在行为规范。从内外两个角度，提升和规范统一服务中的细节，提升一线服务人员服务素养。课程大纲：一．服务人员的职业心态素养1.服务职业定位1.职业心态认知1)企业与员工的本质2)优秀员工所应具备的心态2.服务心态1)第一：主动服务2)第二：微笑服务3)第三：快乐心态4)第四：感恩心态5)第五：以客为尊3.什么是服务素养4.优秀窗口服务人员的关键特质5.打造职业人的敬业精神6.提升服务团队协作7.四大服务职业心态修炼1)建立主动“心”2)培养责任“感”3)形成团队“气”4)引动求变“意”8.“应付工作”的伤害9.生命品质与工作10.克服成长的障碍11.有责任才有价值案例：“工作太繁重，在这样的工作下，日复一