赢在营销经实用课件：市场营销管理(北京大学光华管理学院符国群教授).pptVIP

购买前信息搜集与即时性信息搜集的比较 消费者的信息来源 信息来源 内部信息 过去搜集的信息 个人经验 低介入度学习形成的记忆 外部信息 个人来源 经验来源 大众来源 商业来源 搬入新社区后有关服务的信息搜集 内部信息搜集 全部品牌域 意识域 未意识域 激活域 惰性域 排除域 最终被选定的品牌 被考虑但未被最终选定的品牌 不同产品意识域与激活域之间的关系 资料来源：J.Robert (1989), “A Grounded Model of Consideration Set Size and Composition,” in Advances in Consumer Research XVI, ed. T. K. Srull. 外部信息搜集行为的测量 走访的店铺数目 就购买问题与朋友讨论和寻求帮助的次数 查阅购买指南的数目 与之交谈的销售人员或商店营业员的人数 看到、听到或阅览过的与购买问题相关的广告数量。 （问题：如何更好地测量消费者外部信息搜集行为〕 影响外部信息搜集量的因素 着眼经济层面 1、成本（时间价值、可能购买点的距离、交通费用等〕 2、收益 （哪些因素影响信息搜集行为的收益？〕 着眼决策过程 1、与产品风险相关的因素（购买风险、知识不确定性、 选择不确定性〕 2、消费者因素（个性、人口特征、消费者知识水平、年 龄、购物态度〕 3、情境因