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总台领班竞聘面试题 一、自述报告： 请选手限时5-10分钟的自述报 告，可包含以下内容：自我介 绍、对岗位的认识、工作设想、工作目标及落实措施等。 二、前台术语 No show Waiting list 三、专业题 作为总台人员，请谈谈分配房间的原则及注意事项。 李先生的公司与饭店有折扣协议，由于订房部的疏忽，该客人付了全价后离店，其公司拒绝以全价报销他的房费，客人要求用现金退还他多付的部分，你会如何处理？ 四、英文题 根据饭店的规定，超过12点需加收您半天的房费，如果您下午仍想保留房间的话，我们将加收半天房费。 对不起，先生。我们会尽快帮您解决这个问题。 五、案例分析题 观看ＶＣＤ后请回答： 如果你在当值，你会如何处理？ 六、管理哲学题 　　船长与大鱼 　　一个渔村里住着甲乙两个船长。有人问甲船长为什么要天天出海捕鱼，甲船长一脸无奈地答道：“没有办法，为了赚钱和生活呀。”但乙船长则精神抖擞神采奕奕地说道：“我喜欢海，喜欢它的澎湃汹涌，我每天都在体验大海带给我的欢乐。 那个人又问乙船长：“难道你不是为了养家糊口吗？”“不，生活只是附带的，因付出而丰收的过程才是最大的成就感。”乙船长为了条大鱼，不仅勤修船、编大网，还时常研究水文。他和他的伙伴们，捕渔量越来越高，几乎每一次都是满载而归。而那无精打采的甲船长，每日愁眉不展，水手们也是士气低落，每日所捕的鱼寥寥无