会员如管理通.docVIP

一、会员管理总概述 （一）定义 　　“网络会员制计划是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。一个网络会员制营销程序应该包含一个提供这种程序的商业网站和若干个会员网站，商业网站通过各种协议和电脑程序与各会员网站联系起来。” 　　最初的网络会员制营销是拓展网上销售渠道的一种方式，主要适用于有一定实力和品牌知名度的电子商务公司。会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段，国外许多网上零售型网站都实施了会员制计划，几乎已经覆盖了所有行业。2000年底前后国内部分网站开始应用网络会员制营销方法，到2003年，网络会员制营销才真正开始在国内大型网络公司广泛应用，不仅受到大型电子商务网站的重视，也扩展到其他网络服务领域，如搜索引擎的竞价排名、竞价广告等。 起源 　　改革开放30年来，国家和社会的各项事业都得到了长足的发展。在这场市场经济的大潮中，人民群众的消费方式和思维方式也相应发生了变化。市场竞争的加剧和和人民群众消费意识的增强也给一些商家带来了一些管理上的难题。只有不断探索和寻找新的方法才能赢得更多客户，获取更多的市场份额。 　　经过多年的摸索，人们发现--吸引一个新客户所花费的成本大约是保有一位现有客户的5倍。于是会员这个概念在各大商业领域开始抬头。会员制客户管理模式成了商家为维系与客户的长期交