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质量保证分为： 内部质量保证: 为使企业领导“确信”本企业所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动。 外部质量保证: 用户为了确信项目实施者所完成的项目达到了所规定的质量要求，要求项目的实施者证明项目设计、实施等各个环节的主要质量活动确实做得很好，且能提供合格项目的证据。 质量保证也用于第三方认证机构对企业质量体系的评定。 质量保证的具体要求通常是由用户或第三方认证机构提出。 二. GB/T19000—ISO9000（2000版）质量管理体系标准 国际标准化组织(ISO): 1947年正式成立。我国从92年10月起等同采用这套标准。 2000版核心标准： ISO9000:2000 基本原理和术语 ISO9001:2000 质量管理体系——要求 ISO9004:2000 质量管理体系—业绩改进指南 ISO19011:2000 质量和环境审核指南 质量管理体系文件的构成 质 量 计 划 作业指导书 质量记录 质量手册 程序文件 三. 质量管理的八项原则 八项原则已经成为改进组织业绩的框架，目的在于帮助组织达到持续成功。 1）以顾客为中心 A、供应链: 供方 组织 顾客 B、产品能否为顾客所满意，是企业生存的前提 条件；产品能否为顾客所钟爱，