6S人性化护理服务模式(阅读).docVIP

6S人性化护理服务模式 昆山市一医院 烧伤甲乳科 随着医疗市场的进一步改革，服务品牌化是市场竞争的必然产物，通过品牌效应，可以产生巨大的经济效应和社会效应。我院已成功开展“空姐式护理服务病区”、“免陪护理病区”工作，取得了良好的社会声誉，但随着我院申请三级医院的脚步和现代化进程的加快，友谊医院搬迁使用，新的医院一体两翼发展宏伟蓝图正在我们面前展现，新的起点新的要求，所以我们顺应时势，探索科学、经济、高效的护理服务模式，率先提出创建6S人性化护理服务品牌团队。 指导思想：运用马斯洛的“人体需要层次理论”、罗伊的“适应模式”，以整体护理理论为基础，使各层次病人在心理、生理、社会三方面都得到温馨的护理服务。 总体目标：形成平等、理解的医患关系，营造文明、高雅的就医环境，提供便民、利民的措施和设施。护士综合素质提高，丰富护理内涵，创建护理品牌。 背景资料：6S管理起源于日本5S企业管理理念，6S管理是指对生产现场各生产要素所处的状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁、安全及提升人的素养的活动。现将这一服务理念引申到护理管理中，突出人性化服务特色。主要从规范护士人性化的服务语言、行为，服务流程的改进，人性化服务环境的设置及护理安全文化的营造，最后形成人性化的服务品牌。 Why 推行6S服务？主要有领导的重视、全员的参与、进行持续的质量改善、并有理论的支撑。年初制定创建“6S服务”护理团