通信QC讲.ppt

选题理由 一、选题理由 设定目标 提高智能卡式电话的服务质量，使其接通率与普通电话保持同一水平，忙时接通率达到98% 确定目标-目标值 1.总欠费目标 2.回收率目标 3.户均欠费目标 确定目标-目标值 1.总欠费目标 2.回收率目标 3.户均欠费目标 确定目标-目标值 1.总欠费目标 2.回收率目标 3.户均欠费目标 P-1 选题 P-3 预定目标值 影响业务咨询不满意排列图 因果分析系统图 六、确认主因 六、确认主因 五、确定主要原因 制定对策表 根据分析所得四个要因逐一制定对策及目标，对策表如下： 实施之一：重视员工培养，全面提高员工综合素质 一、选题理由 五、因果分析图 七、制定对策 九、制定巩固措施 十一、巩固措施 1、汇兑业务情况每旬一报形成制度，每旬按时在局域网上公布。 2、人工加特急汇款业务统计纳入部门工作内容。 3、定期对各区局、网点的业务情况进行点评纳入部门工作内容。 4、出台了针对西联汇款业务的绩效政策。 5、定期开展西联汇款促销活动形成制度。 影响业务咨询不满意排列图 四、分析原因 五、确定主要原因 过程决策程序图“PDPC法”（一） 原理： 采用“凡事预则立，不预则废”的思想，随着事态的发展可能会产生各种结果，运用已预先设计好的各种程序、计划，进行动态管理，达到予期效果。这种计划就是“过程决策程序计划” 方法 ： 1、多方案设计 2、系统科学的一部分 图形符号： A? ? 初始状态 用方框、短语表示 Z ? 理想目的 过程顺序 ?? 活动内容 应用： 实现某一难度较大目标的方案确定 如： 新产品开发、实施企业方针目标、重大事故防止、QC 小组攻关、商务恰谈、组织分供方材料供应等。 汰罗馆醋流丸莹伪心咕誊淀奄抡曰磕晃蜘妇赁粪甚牵浚辗塑寅憨综修氛拾通信QC讲评通信QC讲评 过程决策程序图“PDPC法”（二） 程序： ◆ 调查研究后，组长提出第一方案 ◆ 成立攻关小组或领导小组，指定组长 ◆ 调查研究后，组长提出第一方案 ◆ 组织有关人员开会，用否定法一步一步审定方案并提出新的可行性过程 ◆ 排列方案顺序，按方案优劣绘制“PDPC图” ◆ 完善“PDPC图”的辅助措施（物资、信息、接口、指挥） ◆ 发表程序方案 ◆ 两种构思方法： A? Z 的设计 Z A? 的反推 拍缕催窒肇触椎割溉揉擎昧贵痴碾萝巴镜讫院怀嘶训宠咙灵正请椰范破桩通信QC讲评通信QC讲评 过程决策程序图“PDPC法”（三） 初始状态 理想目的 A0 A1 A2 A3 A4 Z B1 B2 B3 B4 C1 C2 D1 D2 注意事项： 只能实施一个方案 有过程实施的总负责人 组织者先推出一个方案 大家进行否定式讨论 各方案按优劣排列 （第一方案最理想） 动态实施随结果调整方案 辅助措施要具体 滴币摇憾牧颗钡摹侠从踞耍又缴锈缩冈盗分邮檀嘿却无劝炼凰纤稀山曙另通信QC讲评通信QC讲评 简易图表（二） 折线图：（波动图）（变化图） 用来表示质量特性数据随着时间推移而产生波动（变化）的情况 100 80 60 40 20 销售额（万元） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 时间（月） 某厂年度销售额折线图 晌废嘲卸锣旬扩泪嗅熊禾辱吾挪兆象咸宅备撬酱馅赊便曲命半撇胰团溶惑通信QC讲评通信QC讲评 简易图表（三） 箭条图： 用箭条表示操作过程 单位：分钟 1 1 1 1 1 1 洗水壶 灌水 烧水 泡荼 洗荼碗及壶 放荼叶 1 0.5 15 0.5 1 2 来客泡荼过程箭条图 注意事项： 工序不要漏掉 不出现环形作业 尽量安排“平行交叉”的作业方法 尽量少使用不必要的虚作业 主要矛盾线要有工期，次要矛盾线要节约挖潜 箭条图是合理安排计划，缩短工期的好办法 愈菌到收疵互恕氮署赛踌引澡冠牟雁增锑哗苹鉴臆男抿惠烷笨溪衬迸播摈通信QC讲评通信QC讲评 简易图表（四） 饼分图：（圆形图） 饼分图是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形，各扇形面积表示的百分比和是100%。 某产品质量故障原因构成饼分图 抛店凰姓豢石斩闷耗简娄守蹿酋脖垢御橱夸秋斜娩售娥榆脆捅峦杂枢吟墨通信QC讲评通信QC讲评 简易图表(五） ? A2 A1 A4 A3 A6 A5 C1 B1 A7 B2 B3 B4 B5 C2 C3 C4 10 8 6 100