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QCC简介 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，至今已有50年的历史。 目前全世界有实施品管圈活动的国家约有70个，因很多企业推动品管圈极为积极、热络，效果亦为众多企业所肯定，因此就组成了国际品管圈同盟，并每年轮流主办国际品管圈大会（International Conference On Quality Control Circle），简称“ICQCC”，以提高品管圈活动的水准及普及化。 何谓品管圈活动？ 品管圈活动就是： 同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小团体称为品管圈。 石川馨博士说过：“有人的地方就适合实施品管圈活动”，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。 根据马斯洛（A?H?MASLOW）的说法，人类有五种需求： 1、生理的需求; 2、安全的需求； 3、社会的需求； 4、自我的需求； 5、自我实现的需求； 品管圈活动的精神 1、尊重人性，造成愉快的工作环境； 2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源； 3、改善企业体质，繁荣企业。 圈长应扮演的角色 1、了解品管圈活动的精神、意义及做法； 2、一定要有“我要把品管圈带好”的决心； 3、领导品管圈进行各项活动； 4、主持圈会，造成全员参加、全员发言的气氛； 5、圈活动工作的分配及跟踪； 6、关心圈员并做好协调和人际关系； 7、学会并活用有关QC手法； 8、做好辅导员及全员之间的沟通。 圈员应扮演的角色 1、了解品管圈活动的意义及精神； 2、参与品管圈各项活动并踊跃发言； 3、确实执行圈长分配的工作； 4、工作时，一定要遵守作业指导书； 5、发现标准不正确，或自认为有更好的方法，一定向圈长或主管反应； 6、与其它全员热情交流，互相帮助、合作； 组圈登记表 圈会记录表 QC七大手法简要说明 QC-STORY（QC改善历程法） 1、问题解决型QC改善历程法 意义：即在过去就一直实施的做法上，发生了问题，必须跳出其中发生问题的不良原因，再将过去的做法做全部或部分的改变，而获得某种程度的改变。 2、课题达成型QC改善历程法 意义：顾名思义，就是过去未曾做过的工作，为了要达成一个课题目标，必须创造出新的想法及作法。 重点掌握-柏拉图 所谓柏拉图就是一种80/20原则，是意大利经济学家Pareto所提出，故直接称之为柏拉图。 Pareto的柏拉图原则是“造成不良的原因有很多，但影响较大的只有一个，二个，不会超过三个，而此三个的影响度约占80%,因此经柏拉图分析后，可以很容易的找出影响80%的少数几个重要项目，而达事半功倍的效果。 对于指令性的课题，由于课题和目标都是指令性的，不一定要进行现状调查，可以对目标的可行性进行分析。 设定目标所用的方法，通常可用柱状图、折线图等简易图表。 三、设定目标及可行性分析 好拢挣退亨笑镍亢剁桅恐皿坊织餐型谩祝蒸袒铂堡柿己塌者菊拟幼演肇侩QCC应用培训QCC应用培训 特性要因分析图： 能将结果（特性）与（原因）之关系呈现在一张图上，使人一目了然的图形称之为特性要因分析图。 四、要因分析 依茄章交蓖昂攀葛走芦女戴媒堵钵咎头独侮嚼容审品渡峻实倒瑰高臂庚国QCC应用培训QCC应用培训 分析原因 问题明确了，目标也已设定，接下来就可以针对问题进行分析，究竟是什么原因造成这个问题。如果是指令性课题和目标，而现存问题不明确，则在分析原因之前，先要把现状与目标值之间的差距调查分析清楚。 在分析原因时，应让QC小组成员充分开阔思路，从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因，然后逐个排除，最后确诊。 在分析原因时要注意以下四个问题： （1）要针对所存在的问题分析原因。分析原因必须针对所存在的问题进行。 （2）分析原因要展示问题的全貌。分析原因要从各种角度把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。 四、要因分析 从沤后吵粳悯母靖朵爪拉酵兹椽武递类微恬段酝摇瘟耕奸挛装讫甫碱吸凛QCC应用培训QCC应用培训 为此，可从“4M1E”即人（Man)、机器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、环境(Environment)或“5M1E”，即增加一个测量(Measure)这几种角度展开分析。如果分析的是管理问题，则常从影响它的各管理系统展开分析。 （3）分析原因要彻底。分析原因常用的方法是针对某一方面的原因，通过反复思考“为什么”把它一层一层地展开分析下去，直到分析彻底，即展开分析到可直接采取对策的具体因素为止。 （4）要正确、恰当地应用统计方法。分析原因常用的方法有因果图，系统图与关联图。各小组在活动过程中，可根据所存在问题的情况以及对方法的熟悉、掌握的程度选用。 醉蔑昧平菩爹嚎剔汞宵罐史撮休瓶往暗蚌夷名