《职场沟通与冲突处理》讲义-联合智训陆华龙老师.pptVIP

----- 会议笔记(15/6/29 09:27) ----- 思维 语言 行为 * ----- 会议笔记(14/11/27 15:25) ----- 交换 1、商品：钱、物 2、服务：机会、信息 3思想情感： 认可、赞许 * 主讲人: 陆华龙 职场沟通与冲突处理 高效沟通的精髓和要义是什么 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议并行动的过程。 有效沟通——达成共识；高效沟通——产生行动 高效沟通的定义 所见所闻 A 人的行为发展模型 行为表现 B C D 企业文化与价值观 沟通的心理学原理 * 2. 发送障碍 渠道不当 语言难懂 知识不足 技能缺陷 想当然 角色转换 态度心态 3.接收障碍 环境干扰 身体不适 情绪波动 性格障碍 文化背景 好面子 地位影响 1.信息障碍 信息过量 信息杂乱 信息模糊 4.接受障碍 成见偏见 价值判断 人际冲突 辨识沟通障碍 沟通的四个特点 随时性 – 我们所做的每一件事情多数需要沟通 情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息 互赖性 – 沟通的结果是由双方