2015沟通能力提升.pptVIP

培训要求 请着工装，仪表仪容符合上岗要求 请关闭所有响闹装置 不得请假，请勿迟到、早退 主动发言，积极参与 认真笔记、积极思考 随时保持教室整洁（椅子、水杯、私人物品等） 精英们，动起来 问好 鼓掌 最高品质 感觉怎么样？ 下课 学习态度 如何用装有半杯咖啡的杯子去喝一杯茶？ 沟通从心开始 一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系、处事技巧！ 问问自己？ 结识新朋友对你来说困难吗？ 你是天生的活跃者吗？ 你可以与你的朋友保持不断的联系吗？ 面对客户你有心里障碍吗？ 你的心理障碍源自哪里？ 担心自己的主动交往得不到积极回应 害怕自己陷入窘迫从而伤害了自尊心 心理负担导致不能主动去交往陌生人 课程大纲 沟通的定义 大家来讨论： 沟通=聊天 沟通的定义 什么是沟通？ 沟通的原则是什么？ 沟通的定义 沟通时应该注意些什么？ 每次只问一个问题 避免发问过长的问题 给予对方时间作回应 不要自问自答 数量要少而精 要紧紧环绕谈话内容 课程大纲 有效沟通要素 有效沟通要素 有效沟通要素 赞美的魔力 真诚的赞赏对方最想被赞赏之处 赞美的切入点 行为赞美 物品赞美 装扮赞美 亲友赞美 有效沟通要素 赞美 对年轻的女士说:“您的发式很适合您的脸型，看起来很优