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全面质量管理 成都理想科技开发有限公司 第一章、全面质量管理理念的输入 全面质量管理（TQM）的概念 产品质量发展需要保持的主要观点 1、效率底下不良质量的原因主要在管路系统而不在员工 2、所有的产品质量不良分为共同原因和特殊原因，其中共同原因占制程问题的85%，可以由制程能力分析发现，由管理者占主导地位并实施改善，特殊原因占制程问题的15%，此变异因素具有较大的随意性，由制程人员实施改善 3、产品质量发展需经历五个阶段，第一个阶段：质量检验阶段阶段。第二个阶段：质量生产阶段。第三个阶段：质量设计阶段。第四个阶段：质量管理阶段。第五个阶段:质量习惯阶段 产品质量提高应具备的原则 （1）采用新观念和理念 （2）停止依靠检验来保证质量 （3）结束仅仅依靠价格选择供应商的做法 （4）持续无止境地改进生产和服务系统，包括资源的配置与整合 （5）采用现代方法开展岗位培训 （6）消除不同部门之间的壁垒 （7）加强管理者的数字价值，取消面向一般员工的口号、标语和数字目标 （8）消除影响工作完美的障碍，使组织中的每个人都行动起来去实现转变 （9）开展强有力的教育和自我提高活动 企业的发展原理 企业的发展可将其分为三个阶段，模式阶段、品牌发展阶段、系统发展阶段，企业就像一颗树，树干是系统，树枝是模式