第5章 企业销物流管理.pptVIP

* 补充：销售物流控制 销售物流成本控制的基本内容 A.运输费用的控制 B. 装卸搬运费用的控制 C. 订货处理成本 D. 退货成本 E. 储存费用的控制 F. 包装费用的控制 G. 流通加工费用的控制 补充：销售物流控制 三、销售物流综合绩效考评 销售物流效率评价指标 ： 销售物流合理率＝（物流总总完成量－不合理的物流量）／物流总完成量； 销售物流及时率＝迅速及时完成销售物流量／销售物流总完成量； 销售物流准确率 ＝准确无误完成销售物流量／销售物流总完成量； 销售物流耗损率＝销售物流耗损量／销售物流总完成量； 销售物流经济效率＝销售物流实现利税／销售物流资金占用 补充：销售物流控制 三、销售物流综合绩效考评 销售物流客户满意度评价指标 货物送达及时率 ＝货物及时送达客户的次数／送货总次数 货物发送正确率 ＝货物正确送达客户手中的次数／送货总次数 货物损伤频率 ＝1－货物发送的完好率 完成一次销售的周期和时间 ＝订购周期＋运输周期＋仓储周期 客户抱怨率 ＝抱怨的客户数量／客户总数 问题的处理率 ＝问题得到解决的顾客数量／出现抱怨的顾客总数回应 顾客问询的时间 案 例 案例一：一家饺子馆的物流实务 H经理的饺子馆，开业之初，生意火爆却赚不了钱？主要是进货和储存存在问题，剩余原料不能隔天使用的损失和物流成本较高。一笼饺子10个，定价5元。成本分析，直接成本2毛，间接成本2毛（含物流成本1毛），一天卖出1000只饺子，同时剩余500个饺子的原料，是赚还是亏？ H经理通过请教物流专家，采取了一系列改进措施，第二年的物流成本降低为5分钱，第三年降低为2分钱。 问题：请设想H经理采取了哪些有效措施？ 要求：分小组讨论，课堂发言，小组代表课堂发言时，其他小组成员提问质询，评价提出措施的可行性。 案 例 案例二：销售物流的成本管理（澳普电器） 问题：澳普电器降低物流成本的基本途径 案例三：从对乘客的服务水平看民航的“销售物流”效率 问题：绘制航空公司对乘客达到服务的物流流程图 返 回 * * 五、销售物流客户服务水平决策 （五）常用的决策优化方法步骤 1．确定合理的 客户服务水平； 2．寻找达到一水平的最小成本； 3．确定进行改进的成本项目； 4．确定改进成本后增加的销售及其收益。 返 回 * 第三节 企业销售物流合理化 一、销售物流管理的目标 追求销售物流的合理化 * 在适当的交货期，准确地向顾客发送商品 1 第三节 企业销售物流合理化 对于客户的订单，尽量减少商品缺货 3 合理设置仓库和配送中心，保持合理的商品库存 2 使运输、装卸、保管和包装等操作省力化 4 使从订单到发货的信息流动畅通无阻 5 维持合理的物流费用 6 将销售额信息迅速提供给采购部门、生产部门和销售部门 7 销售物流合理化的形式 * 第三节 企业销售物流合理化 二、企业销售物流合理化的前提 （一）实施企业物流中心的集约化 （二）考虑销售政策 销售策略：一方面要有效地发挥物流活动的作用，按服务的需要程度提高物流活动的质量；另一方面又要降低销售成本，以节约物流费用。 放弃集中配送的特殊销售政策 * 第三节 企业销售物流合理化 三、企业销售物流合理化的模式 1．计划化 制定配送计划，实现送货的计划化和集中化 2．大量化 解决：客户希望订货小批量多批次与物流部门希望扩大订货量降低物流成本之间的矛盾。 ——增大一次物流批量折扣（批量折扣） ——延长备货时间 * 第三节 企业销售物流合理化 三、企业销售物流合理化的模式 3．共同化 共同配送、集中配送，提高配送车辆的利用率 4．简短化 就近、分片供应和调运 5．商、物分离化 订单活动与配送活动相互分离 自备载货汽车运输/委托运输/共同运输 * 第三节 企业销售物流合理化 三、企业销售物流合理化的模式 6．差别化 根据商品周转的快慢和销售对象规模的大小制定差别策略。 周转较快的商品群 /周转较慢的商品群 供货量大的销售对象 /供货量分散的销售对象 7．标准化 销售批量规定订单的最低数量 * 第三节 企业销售物流合理化 四、企业销售物流合理化实现的途径 1．统一管理，控制综合成本 职能成本/系统成本 问题：企业销售物流系统中各职能部门的成本最低、效率最优，是否就一定能够实现整个物流系统的运营效率和经营成本的最佳状态？ 2．制定合理的销售方案 直销 /中转运输 /配送中心代理送货（ 双赢模式”） 返 回 * 第四节　企业销售物流管理 20000/6000/3000 * 第四节　企业销售物流管理 一、企业销售运输管理 在产