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第六章 信息化与管理变革 教学内容 1、信息化引发的管理新模式 2、虚拟企业 3、信息化与业务流程再造 4、供应链管理 5、电子商务 6、案例 7.1 信息化引发的管理新模式 信息化浪潮对管理产生重大的影响 ,管理思想与信息化技术有机结合产生了一系列管理模式的创新： 1、虚拟企业 2、业务流程再造 3、客户关系管理 4、供应链管理 5、电子商务 7.2 虚拟企业 1.虚拟企业的概念 虚拟企业（Virtual Corporation ） 是指一些独立的厂商、顾客、甚至竞争对手，以商业机遇中的项目、产品或服务为中心，充分利用各自的核心能力，广泛利用以Internet为核心的信息技术，以合作协议、外包、战略联盟、特许经营或许可、甚至成立合资企业的方式所构建的以赢利为目的的动态的、网络型的经济组织。 7.3 信息化与业务流程再造 7.3.1 业务流程再造概述 1.业务流程再造的概念 业务流程再造(Business Process Reengineering，简称 BPR) ,对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底的重新设计，使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善。” 企业再造工程包括四个关键词： 根本性、 彻底性、 显著性 业务流程。 7.4 供应链管理 供应链管理（Supply Chain Management, SCM)。围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，直至由销售网络把产品送到消费者手中，这种将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式就称为供应链。 7.4 电子商务 电子商务的发展历程主要分为三个阶段: (1)基于EDI(Electronic Data Interchange)的电子商务阶段 EDI是商业贸易伙伴之间，将符合标准、协议规范化和格式化的经济信息通过电子数据网络，在组织的计算机系统之间进行自动交换和处理。 (2)基于Internet的电子商务阶段 通过Internet传输信息, 费用低、覆盖面广、服务更好。 (3)基于e-概念的电子商务阶段 北京联合大学管理学院 张士玉 教学要求 1、掌握虚拟企业、业务流程再造、客户管理管理、供应链管理和电子商务的基本概念 2、掌握信息化与业务流程再造的关系 3、理解业务流程再造、客户关系管理、供应链管理、电子商务主要内容 4、理解案例的内容 5、了解各个管理模式的主要原则和过程 管理与信息化的关系 1、管理的需要为信息化提供了广阔的应用领域 2、信息化为先进管理思想的实现提供了技术支持 3、信息化为管理现代化服务，不能为了技术而技术 4、信息化要促进管理方式的变革，不是计算机化，即不是只用计算机代替手工劳动。 返回 2.虚拟企业的特点 (1)专长化 （非完整化 ） (2)合作化 (3)离散化 ——地理上离散、逻辑上集中 3.虚拟企业的形式 (1)组织虚拟化 (2)功能虚拟化 虽然运作时也有完整的功能过程，如生产、营销、财务、设计等，但在企业本体内却没有完整执行这些功能的组织，它只有实现本身核心功能或关键功能的组织 。 (3)地域的虚拟化 4.虚拟企业应具备的条件 (1)企业要有明确的目标 (2)企业本身具有关键性技术和资源 (3)企业能将资源集中在附加价值高的功能上，而把附加价值低的功能转移给合作单位。 (4) 利用信息网络来实现企业职能。 返回 2.业务流程再造的类型 (1)功能内的BPR。通常是指对职能内部的流程进行重组。 例1:物资管理由分层管理改为集中管理，取消二级仓库. 例2：财务核算系统将原始数据输入计算机，全部核算工作由计算机完成，变多级核算为一级核算等。 (2)功能间的BPR。是指在企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程再造。 例：北京第一机床厂进行的新产品开发机构重组，以开发某一新产品为目标，组织集设计、工艺、生产、供应、检验人员为一体的承包组，打破部门的界限，实行团队管理，以及将设计、工艺、生产制造并行交叉的作业管理等。 (3)组织间的BPR。这是指发生在两个以上企业之间的业务重组 。 例：某超市将其每日的营销数据和库存数据与供应商共享，供应商根据该超市的销售情况安排供货计划，打破了企业之间的界限。 3.业务流程再造应遵循的基本原则 （1)? 以企业目标为导向调整组织结构。 (2)让执行工作者有决策的权力 （3)? 取得高层领导的参与和支持 (4)选择适当的流程进行重组。 (5)建立通畅的交流渠道。 7.3.2业务流程再造的方法与步骤 1.确定研究方向 2.启动再造工作 (1)组织一个专门的队伍 (2)确认再造工程的具体目标 3.选择有待再造的流程