004前厅部岗位职责与任职要求.docVIP

前厅部的岗位职责与任职要求 大堂副理 直接上级：前厅部经理 工作宗旨：认真履行工作职责，协助前厅部经理指导并检查前厅各分部的工作， 确保各环节的正常运转。 岗位职责： 序号 职 责 质 量 与 效 率 标 准 1 负责处理宾客投诉 耐心倾听和记录宾客的投诉意见； 详细核查事件的真象，并尽快采取措施处理； 处理投诉时，以满足客人要求和维护酒店的利益和声誉为原则； 将处理情况记录在值班本上，报告前厅部经理。 2 负责贵宾的接待工作 每日查阅预计到达的贵宾数量，查核是否需要安排赠品； 按照酒店工作程序批准置放水果、鲜花和礼品等赠品单； 在贵宾抵店前50分钟检查所安排的房间及房间赠品项目的落实情况，不足之处迅速通知相关部门改进； 贵宾抵达前，准备好登记卡和钥匙； 在贵宾预计抵达前10分钟在大堂迎侯； 陪同客人进入房间，协助办理入住登记手续； 晚上十点前，给已入住的贵宾分别打“礼貌问侯电话”，征求意见，提供服务，并记录在值班本上。 3 负责团队的登记工作 迎侯所有晚到的客人和团队； 团队抵达前，准备好团队的名册表和钥匙； 引导团队在大堂指定地点进行入住登记工作； 4 负责宾客咨询和答疑工作 耐心地回答宾客的一切询问； 听取宾客的意见，尽可能满足宾客的要求； 对宾客提出来的困难，尽量提供协助和服务。 5 负责维护大堂程序，确保人身财产安全 引导抵（