08 礼宾部各岗位职责.docVIP

1、目的： 为了明确礼宾部各岗位员工工作职责，特制订此制度。 2、适用范围： 恒大酒店 3、定义： 在职位内按规定应履行的责任和权限。 4、礼宾司岗位职责： 4.1工作简述 礼宾司是礼宾部的业务主管，主持礼宾部的日常工作，负责组织、指导、控制部门员工有效地开展工作。 4.2 岗位职责： 4.2.1严格执行酒店规章制度和部门工作程序，主持并参与部门日常工作。 4.2.2处理部门的有关文集及宾客投诉事宜。 4.2.3主持每天工作例会，把酒店及房务部布置的工作、获取的信息传达给下属。 4.2.4完善礼宾部的操作程序，发现问题及时纠正。 4.2.5掌握重要接待任务、大型团体、贵宾抵店的情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。 4.2.6合理调度车辆使用。 4.2.7发挥金钥匙的作用，积极开展委托代办业务，尽力为客人排忧解难。 4.2.8对员工进行业务操作培训，定期评估员工的工作表现，建立奖惩制度。 4.2.9分配下属员工工作任务并检查其完成情况。 4.2.10做好部门财务管理工作。 4.2.11负责部门的安全防火和计划生育工作。 5、行李领班岗位职责： 5.1 工作简述： 行李领班根据上司的工作安排，具体指挥下属，遵循工作程序正确操作，帮助下属解决问题。 5.2 岗位职责： 5.2.1指导行李员日常工作，保证服务质量。 5.2.2检查行李员的仪容、仪表、行为规范及出勤情