2013.07.15五金仓规范管理制度.docVIP

五金仓规范管理制度 （一）核心岗位工作要求及规范 一、仓管员必须做好以下事项： 1、把关采购员的物品入库验收，验收物品数量、质量，难以把握的物品要请用料部门相关人员一起验收； 2、把关用料部门的领料审批，符合要求方可出库，遇到个别特殊情况，仓管员不能把握的，须请示上级主 管领导； 五金仓出入库物品必须分明，帐实相符，帐本必须清楚可查； 五金仓物品摆放整齐，物品分类清楚，严格按照公司7S管理标准执行；日常生产必备的物品，必须有安全库存预警数量。当实际库存数低于安全库存预警数量时，必须提前申请采购； 二、采购员必须做好以下事项： 5、常下基层，了解检查所采购物品的实际利用情况，以提高物品利用价值； 6、根据厂情，采购性价比高的物品,最高限度减少采购成本，减少采购时间，选购性价比高的物品； 三、财务把关人员必须做好以下事项： 7、认理不认人，手续不符合要求，拒绝办理，特殊情况必须向上级主管领导汇报请示，获得批准后方可办理； 四、各部门主管领导必须做好以下事项： 8、物品使用有规划，物品领用有计划，杜绝物品滥用浪费； 9、要求下属领料按流程提前写领料单，特殊情况由部门主管把握，不由下属把握； 五、五金仓直属主管及监管主管人员必须做好以下事项： 10、直属主管（林伟鸿）每周上报五金仓工作计划并跟进作进程，检查帐本及各种单据是否有按制度执行。如发生有异常及违反相关制度的，立即上报并按制度执行处罚； 11、财务人员（潘丹燕）每月12-15日对五金仓进行盘点。 （二）处罚规范：违反以上11条规范事项的相关人员，按以下处罚 每月第1次给予当事人发书面警告，同时抄送直接上司及部门负责人； 每月第2次给予当事人处罚10元； 每月第3次给予当事人处罚20元，当事人的直接上司连带责任过失处罚30元； 每月第4次给予当事人、当事人直接上司、部门负责人共同处罚50元； 以上所得处罚金全部纳入公司基金会存储。 奖励规范： 一、奖励发现者：发现五金仓相关人员违反以上制度的，上报后经查实，每次奖励10元； 二、每月月中盘点后，盘点结果正确率达100%的，根据实际情况给仓管员申请奖励20-50元； 以上奖励金由公司基金会提供。 （四）本制度直属主管领导为：仓储部负责人（林伟鸿）。在新制度未出台之前，严格按照本制度执行。 公司领导批准： 2013年07月15日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主