2013年11月人力资源管理师三级考试知识点复习(八).docVIP

2013年11月人力资源管理师三级考试知识点复习（八） 招聘活动的评估方法 成本效益评估 招聘成本效益评估是指对招聘中的费用进行调查、核实，并对照预算进行评价的过程。招聘成本的效益评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。 1、招聘成本。招聘成本分为招聘总成本与招聘单位成本。 2、成本效用评估。成本效用评估是对招聘成本所产生的效果进行的分析。它主要包括：招聘总成本效用分析；成本效用分析；人员选拔成本效用分析、人员录用成本效用分析。计算方法是： 总成本效用=录用人数/招聘总成本 招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用 选拔成本效用=被选中人数/选择期间的费用 录用成本效用=正式录用的人数/录用期间的费用 3、招聘收益-成本比。此比越高，则说明招聘工作越有效。 招聘收益-成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本 数量与质量评估 录用比=录用人数/应聘人数100% 招聘完成比=录用人数/计划招聘人数100% 应聘比=应聘人数/计划招聘人数100% 信度与效度评估 信度与效度评估是对招聘过程中所使用的方法的正确性与有效性进行的检验，是对测试方法的基本要求。 1、信度评估。主要是指测试结果的可靠性或一致性。 2、效度评估。效度，即有效性或精确性，是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度。 培训原则和培训制度 制定培训的基本原则 一、战略原则 培训的战略原则包括两层含义：其一，要服从或服务于企业的整体发展战略，最终目的是为了实现企业的发展目标。其二，培训本身也要从战略的角度考虑，要以战略眼光去组织企业培训，不能只局限于某一个培训项目或某一项培训需求。 员工培训是企业生产经营活动的一个环节。 二、长期性原则 要正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性，要用“以人为本”的经营管理理念来搞好员工培训。 三、按需施教，学以致用原则 企业组织培训的目的在于通过培训让员工掌握必要的知识技能，以完成规定的工作，最终为提高企业的经济效益服务。培训的内容是员工个人的需要和工作岗位需要的知识、技能以及态度等。 四、全员教育培训和重点提高相结合原则 全员教育培训，就是有计划、有步骤地参考所有在职员工进行教育和训练。全员培训的对象应包括企业所有员工。 五、主动参与原则 要调动员工接受教育培训的积极性，使培训更具针对性，就要促使员工主动参与。 六、严格考核和择优奖励原则 培训与其他工作一样，严格考核和择优奖励是不可缺少的管理环节。 七、投资效益原则 员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，也要从投入产出的角度考虑效益大小及远期效益、近期效益问题。员工培训投资属于智力投资。 明确培训制度的内容 一、培训服务制度 1、培训服务制度条款2、培训服务协约条款 二、入职培训制度 此制度的主要内容和条款有以下几方面： （1）培训的意义和目的； （2）参加的人员界定； （3）特殊情况不能参加入职培训的解决措施； （4）入职培训的主要责任区（部门经理还是培训管理者）； （5）入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）； （6）入职培训的方法。 三、培训激励制度 培训的配套激励制度主要包括这样几方面： （1）完善的岗位任职资格要求； （2）公平、公正、客观的业绩考核标准； （3）公平竞争的晋升规定； （4）以能力和业绩为导向的分配原则。 四、培训考核评估制度 培训考核评估制度需要明确以下几方面： （1）被考核评估的对象； （2）考核评估的执行标准； （3）考核的标准区分； （4）考核的主要方式； （5）考核的评分标准； （6）考核结果的签署确认； （7）考核结果的备案； （8）考核结果的证明； （9）考核结果的使用。 五、培训奖惩制度 培训奖惩制度主要由以下一些内容组成： （1）制度制定的目的； （2）制度的执行组织和程序； （3）奖惩对象说明； （4）奖惩标准； （5）奖惩的执行方法和方式。 六、培训风险管理制度 起草培训制度草案 起草某一具体的培训制度，其内容应包括以下几方面： （1）制定企业员工培训制度的依据； （2）实施企业员工培训的目的或宗旨； （3）企业员工培训制度实施办法； （4）企业培训制度的标准与施行； （5）企业培训制度的解释与修订。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现