2013人力资源管理师三级知识点：第一章第四节.docVIP

第四节　　人力资源费用预算的审核与支出控制 　　第一单元　　人力资源费用预算的审核 　　【知识要求】 　　审核人力资源费用预算的基本要求(教材第51页)：合理性、准确性、可比性。 　　【能力要求】 　　一、审核人力资源费用预算的基本程序(教材第52页) 　　二、审核人工成本预算的方法(教材第52～55页) 　　(一)注重内外部环境变化，进行动态调整 　　1.关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线，用三条线即基准线、预警线和控制下线来衡量本企业生产经营状况，以确定工资增长幅度，维护企业和员工双方各自合法权益。 　　① 基准线。对生产发展正常、经营成果良好的企业可以围绕基准线，调整工资水平。 　　② 预警线(上线)。对于生产发展快，经济效益增长也较快的企业可以在不突破预警线的范围内调整工资水平。 　　③ 控制下线。那些当年经济效益严重下降或亏损的企业，在支付员工工资不低于本地区最低工资标准的前提下，工资应控制在下线不予增加。 　　2.定期进行劳动力工资水平的市场调查，了解同类企业各类劳动力工资价位的变化情况，掌握劳动力市场工资水平的上线、中线和下线，对内是否公平合理，对外是否具有竞争力，并以此为依据，决定是否应当调整本企业工资，以及具体调整的幅度。 　　3.关注消费者的物价指数。 　　(二)注意比较分析费用使用趋势 　　(三)保证企业支付能力和员工利益 　　企业人工成本比例大小的一般性规律如下： 　　1.生产型的企业 科研生产型企业 　　2.商业型企业 生产型企业 　　3.成本领先战略企业 产品差别化战略企业 　　4.产品差别化战略的企业　市场焦点战略的企业 　　(四)审核人工成本的预算，实质是对企业人员的结构和数量的审核，因为人工成本的总预算是由人力资源规划和企业人员工资水平两个重要因素决定。 　　审核人力资源管理费用预算的方法 　　三、审核人力资源管理费用预算的方法(教材第55页) 　　1.要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程 　　2.确定活动过程需要哪些资源、多少资源给予支持(如：人力资源、财务资源、物质资源)。 　　3.费用预算与执行的原则是“分头预算，总体控制，个案执行”，公司根据上年度预算与结算的比较情况提出一个控制额度。 　　第二单元　　人力资源费用支出的控制 　　【知识要求】 　　人力资源费用支出控制的作用(2011.5单选，2011.11单选) 　　二、人力资源费用支出控制的原则(2008年5月单选题) 　　包括：及时性、节约性、适应性和权责利相结合四个原则。 　　【能力要求】 　　人力资源费用支出控制的程序(2008年11月单选题) 　　1.制定控制标准：它是实施控制的基础和前提条件，应遵循合理、切实可行、科学严谨原则。 　　2.人力资源费用支出控制的实施。 　　3.差异的处理。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一