产品配送、检验、验收、安装、调试、售后及质量保证方案.docx

产品配送、检验、验收、安装、调试、售后及质量保证方案 为做好本项目产品的配送、安装、调试及售后服务工作，确保项目产品质量，根据本项目实际情况。我公司特制订本服务方案。 一、配送方案 我公司有幸在此次招标项目中中标并签订合同，我公司对该项目实施运输计划措施制定如下： (1)工作机构 由公司法人代表，公司事业部、质检部、采购部、物流部技术部等部门有关人员组成物流部，全面负责此次原材的采购、生产、运输、编目数据、 送货验收、售后服务、应急保障等方面的工作。 (2)货物装箱、编目责任部门：物流部 ①本公司在运输方面长期与物流公司合作，本次货物运输至各个安装点由该公司承运； ②此次由本公司物流部联合技术部组织装货，并成立专项运输小组，负责在规定日历日内按照货物清单进行各学校货物分类打包、运输情况进行追踪。运送至后与我公司对接。 ③针对不同物品，进行防潮、防锈和防破损等要求进行包装工厂包装。 防潮：使用拉丝模包装货物；防破损：使用珍珠棉包装货物； ④使用说明书、质量检验证明书、随配附件和工具以及清单，货物装箱 时相应附于货物内； 1)按发货清单验收后，按包件编号分区堆放，便于装车运输。 2)检查货物包装状况，对松散包件重新打包。 3)对同车装运的各学校货物，在包件上方标(贴)不同的明显标识，确保 装车、卸货时不发生混包。 (4)送货责任部门：物流部 由物流公司专人专车分别直接发货到学校，并由本公司售后服务网点人员组成管理小组，进行货物运送分发追踪；确保在合同规定时间里完成供货任务。具体线路和人员安排如下： ①各网点根据学校的交通条件，安排不同的交通工具，在收货后规定日历日以内完成送货到项目地点。 ②货物发运手续办理完成后 24 小时内，我公司按路程安排通知学校有关人员准备收货。到达前一个小时，告知各项目学校相关人员到达的准确时间。 ③送货到各个项目学校后的卸车搬运由我公司负责。 (5)保管方案 ①由我公司售后网点成立专项管理小组负责； ②运送至后按进行分包、打包，验收后，存放于仓 库； ③24 小时指派专人看守、巡视，避免造成遗失等情况。 送货过程中出现意外事件，我公司及时安排货车和人员去现场卸装，确保及时送到指定地点。 ②要求运输车辆准备完好的防雨布，确保运输过程中不发生货物淋雨现象。尽量选择晴天装卸、送货。 ③我公司将安排专人负责处理送货以后发生的器材质量、重复、短少等问题，响应速度 24 小时以内。 制度保障责任部门：公司总经理及办公室 ①根据公司《营运规则》、《岗位职责》、《员工手册》以及项目 小组分工要求，责任到人，考核到人，奖罚到人。 ②采购、验收、运输、数据、装卸、服务各个环节建立书面交接确认制度，如发生问题，责任人负责及时响应解决，并追究其责任。 ③建立客户反馈表制度。现场服务过程中的问题学校可直接向公司总部 电话投诉（0514，本公司立即答复解决。物流部发货结束，由办 公室向学校寄发客户意见反馈表，书面征询对我公司的服务评价，作为本公 司有关工作的奖罚依据。 (8)方案执行过程中，将根据实际情况变化和采购方要求进行调整。 二、项目实施方案（运输、安装、调试与现场施工措施） 一、项目实施步骤及计划进度： ①、制定方案 首先，我公司组织本次项目的专业项目小组，指派一名副总经理任组长，销售部经理、生产部经理、技术部经理任副组长及30名技术人员、后勤组成的 专业项目小组，确保本次项目的实施目标，制定出切实可行的项目实施方案。 ②、合理安排原材料 本公司针对本次项目的实际数量，将各种原材料进行细化，根据实际产品预算出具体材料规格、数量，在三天内将所需产品材料全部进入公司，确保生 产中材料正常的供应。严把材料进口关，杜绝不合格材料进公司。 二、安装调试方案： ③、合理安排生产、送货 根据本项目的计划，按照数量从多到少的顺序进行生产，每生产一定数量即派出专业安装人员到用户送货安装。 三、人员安排： ④、公司将安排有多年工作经验的安装人员和技术人员10人，确保合同内所有设备送至采购人指定地点并负责安装、调试、培训。 ⑤、与用户协调 A、熟悉用户情况 我公司将建立客户档案，了解用户具体情况，比如现存现有场地面积，场地地面结构状况，如场地不符合安装要求，将向用户提出具体整改措施。 B、及时与用户沟通 在送货前我公司将与用户进行必要的沟通，确保产品到达用户后及时安装。 C、文明施工 本项目建立以技术部经理为责任人，项目施工队长为各班组长的主要执行者，保证在安装过程中文明安全。 每组安装人员选派一名临时组长，负责与用户的沟通与协调，同时管理安装人员及驾驶员的文明施工，树立公司的良好形象。 产品安装完毕，由组长检查产品各部件是否安装到位，螺丝是否牢固，确保产品绝对安全。 清理现场垃圾，确保设施周围场地清洁卫生。 三、货物验收