《酒店督导管理方法》考试100分.docVIP

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 ?? 测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 一个优秀的团队的标志不包括：?√ A??良好的人际环境 B??真诚的相互关心 C??要坦诚地表达每个人的看法 D??思维统一和谐 正确答案：?D 2. 团队矛盾产生的原因不包括：?√ A??个别员工素质不高 B??每个人的人格或者素质有差异 C??每个人不同的身份和角度 D??一些外部因素也会导致出现矛盾 正确答案：?A 3. 谈话解决矛盾过程的关键是：?√ A??按照规章制度办事 B??动之以情、晓之以理 C??对双方都表示理解 D??确定好时间和地点 正确答案：?B 4. 引导员工把个人的利益和企业的利益统一在一起的关键是：?√ A??高层战略是否合理 B??督导人员怎么能够向员工来进行有效宣传 C??管理人员如何以身作则 D??员工素质高低 正确答案：?B 5. 对于督导动脑筋的理解不正确的是：?√ A??是举一反三的过程 B??要学会适时表现自己 C??要学会亡羊补牢 D??要学会预防 正确答案：?B 6. 关于督导要做的三件事中“张嘴巴”，理解不正确的是：?√ A??督导人员敢于张嘴，不能老实巴交、勤勤恳恳 B??遇到事情要言简意赅地表述 C??对于情况能完整汇报 D??对于命令不能清晰传达 正确答案：?D 7. 发现问题的目的是：?√ A