员工情绪与压力疏解课程-第八期.docVIP

中国呼叫中心 运营管理高级研修班 由呼叫中心领域权威专家王旸、许乃威、王梓恒老师联袂主讲 当前中国呼叫中心行业最优秀的实务管理培训课程 招生简章（第八期） 【培训背景】 本课程是中国产学研合作的典范，依托高校、专家、专业培训机构优势，力邀业界专家共同打造的精品实战课程，由才博培训主办。并由才博培训高级顾问、中国最具权威的呼叫中心专家王旸老师、许乃威老师和王梓恒老师亲临授课，将系统从呼叫中心运营管理、电销管理、情绪与压力管理全面深入讲述，是目前国内呼叫中心行业最具前沿、系统、权威、实战的课程，旨在帮助企业全面提升呼叫中心综合运营管理能力。 【培训目标】 了解呼叫中心运营关键核心：数据分析、绩效管理、质量管理、现场管理、人员管理 掌握营销人员潜能开发、电销技巧，电销绩效管理、电销团队建设与管理 掌握消除与淡化情绪的技巧，掌握缓解压力的有效方法 【培训特色】 呼叫中心管理，有大量的数学和心理学在背后，国内的培训，很少谈到数学和心理学，本课程用了大量有趣的案例，说明呼叫中心人力营运管理的总特性与管理技巧，幽默的课程内容，是其它课程比较少有的,将是一场精彩的数字和笑声的培训。 有效的培训必须要能引起学员的兴趣，必须要让学员有高度的参与，设计了高度互动的脑筋急转弯问答，让学员在培训过程中，在一连串生动的脑筋急转弯问答中，巧妙的把学习内容穿插在其中，提高