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医疗纠纷的防范和处理 【课程对象】 合阳县医护人员 【课程目标】 1．了解医疗纠纷发生的原因和影响 2．掌握医疗纠纷防范的措施 3．树立医疗纠纷防范的意识 【课程时间】 半天 【课程要求】 培训教室：环境幽雅、温度适宜、无噪音无干扰 良好的投影与音响设备（移动麦克2部） 白板1块、白板笔（水性）若干 每人A4纸5张 【课程内容提要】（PPT76页） 理念 原则、意识 医疗安全原则 ●质量为核心 ●预防为重点 ●培训为基础 医务人员应具备的意识 ●法规意识 ●质量意识 ●服务意识 ●安全意识 ●效益意识 措施 途径、任务 解决医疗纠纷的3种途径 医疗安全的中心任务 定义、分类 一、医疗纠纷的定义 二、医疗纠纷分类 三、医疗纠纷的特点 四、医疗纠纷的原因及趋势 （一）医疗纠纷产生的背景因素 一是维权意识增强 二是健康意识增强 三是经济意识增强 四是社会舆论、媒体报道的负面影响 五是医务人员的道德水准 （二）医疗纠纷增多的因素 （三）医疗纠纷产生的原因 医疗纠纷、医疗事故的易发环节 五、医疗纠纷的防范 一是严格依法行医 二是提高医疗质量 三是提高服务质量 四是遵守医疗规范 五是履行告知义务 六是加强医患沟通 七是尊重患者选择 八是强化行风建设 九是规范病历管理和病历书写问题 防范医疗纠纷要做到“六要”、“八谨慎” 六、医疗纠纷的处理 （一） 依法处理医疗纠纷 （二）医疗纠