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第5章 企业资源计划ERP 主要内容 一、企业资源计划的提出 二、企业资源计划的特点 ERP系统的管理思想 三、企业资源计划的主要扩展功能 四、人力资源管理 五、质量管理 来料检验流程图 六、知识管理 人：代表员工、客户、合作伙伴、专家，以及任何对于组织的业务目标有着重要作用的个人。 场所：可以是实际的或者虚拟的工作小组，在这些工作小组里，人们为了某种共同的目的聚集并进行讨论、学习或者头脑风暴等等活动。 事件：包括了组织当中被不断产生、获取、分类、共享着的各种数据、信息和流程。 知识管理的总体框架 七、电子商务 八、客户关系管理 九、分销管理 充分地利用信息技术特别是Internet，提高营销方面的业务处理效率。 及时掌握分销链上的库存信息，减少库存积压和浪费，减少安全库存，减少运输费用。 及时传递订单和销售量信息，掌握客户需求，实现订单和客户需求对生产的驱动，而不是生产带动销售。 严格控制销售费用，减少渠道营销费用，加强对应收账款的控制。 Click to edit company slogan . Enterprise Resource Planning (ERP) 企业资源计划 * 田 军 主编 企业资源计划的提出 1 企业资源计划的特点 2 企业资源计划的主要扩展功能 3 人力资源管理 4 质量管理 5 知识管理 6 电子商务 7 客户关系管理 8 分销管理 9 ERP系 统界定 超越MRPⅡ范围的集成功能 支持混合方式的制造环境 支持能动的监控能力，提高业务绩效 支持开放的客户机/服务器计算环境 ERP 概念 1990年4月12日，美国Gartner Group公司在一篇《ERP：下一代MRPⅡ的远景设想（ERP：A Vision of the Next-Generation MRPⅡ）》的研究报告中，第一次提出ERP的概念。 质量管理 采购管理 库存管理 销售管理 设备管理 应付管理 总账管理 应收管理 生产管理 经营预测 成本管理 客户关系 分销管理 预算会计 固定资产管理 工资管理 人力资源管理 电子商务 知识管理 财务管理 生产管理模块 主生产计划 物料需求计划 能力需求计划 车间控制 制造标准 财务管理模块 总账 应收账款 应付账款 现金管理 固定资产 工资核算 多币制 成本管理 财务计划 财务分析 财务决策 ERP系统模块 物流管理模块 销售管理 库存管理 采购管理 物流管理 生产管理 对整个供应链资源进行 全面的管理 融入精益生产、同步工程和 敏捷制造的思想 体现事先计划和事中控制的思想 分销管理 客户关系管理 知识管理 质量管理 ERP扩 展功能 人力资源管理 电子商务 薪资管理 考勤管理 招聘管理 基础设置模块主要功能 系统设置 报表工具 预警设置 招聘管理模块主要功能 招聘渠道 招聘需求 招聘计划 应聘管理 人才库管理 统计分析 人力资源管理模块 人事管理模块主要功能 组织机构管理 人员管理 统计分析 人事管理 基础设置 质量管理的主要工作内容 建立质量 检验标准 进行质 量检验 报告检 验结果 分析检 验质量 质量检验的主要流程 发退货检验 在库检验 工序检验 产品检验 来料检验 其他检验 产品检验流程图 工序检验流程图 在库检验流程图 发货检验流程图 退货检验流程图 知识 管理 美国的维娜·艾利对知识管理的定义是“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流”。 目标 对市场变化做出快速反应的能力 保持并发展整个组织范围的持续创新能力 把整个组织所拥有的知识和专家进行分类，并使得这些资源可以为所有的员工，尤其是新员工能够掌握的能力 让组织内的员工快速利用已有的知识来解决问题，而不是重复地思考如何解决问题，浪费时间 知识管理的支撑技术 商业智能 协作技术 知识传播 专家定位 知识发现 知识管理的三要素 知识管理的总体框架 知识管理平台 实时协作 业务流程 内容管理 知识发现 项目协作 企业培训 企业知识门户 电子商 务内涵 从售前服务到售后服务等商品交易的各个环节全部实现电子化、自动化、网络化的商务活动 电子商务的功能 在线销售 报价管理 网上支持 网上商店 网上支付 客户关 系管理 是一种协助企业同客户建立持久关系的企业战略，是获得、保持和培养价值客户的一种有效途径，也是企业通过技术投资，建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统。 客户关系管理的主要功能 统计分析 市场管理 销售自动化 客户管理 系统管理/基础设置 客户关系管理功能流程图 分销 管理 核心部分是分销资源计划（Distribution Resource Planning，简称DRP