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第二篇 管理的过程 本篇阐述了管理的过程内容,即决策、计划、组织、人力、领导、激励、沟通和控制。 第三章：决策 （6学时） 本章主要阐述了决策的基本概念和类型、决策的理论、决策的过程与方法等内容，要求掌握有关决策的基本概念和决策分类，了解决策理论，并在次基础上能够理解决策过程，运用决策过程和决策方法来解决决策问题。 本章重点:1.决策的定义 2.决策的过程 3决策的方法 本章难点:1.决策的过程 2.决策的方法 第一节 决策的定义、原则与依据 一、决策的定义 决策是为了达到一定的目的，而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 要素：决策者—不同的决策者决策结果不同。决策者的效用。 方案—可行，理性决策和管理决策 目的—解决的问题，达到的目标 由概论出发，决策应具备以下特征： 决策要有明确的目的：清楚、具体 没有问题，不需决策：目标不清，无从决策。 2、决策要有多个可行的方案可供选择：比较优劣，坚定实施信心 3、有没有进行方案的分析评价：方案的利弊 4、决策的结果：最合理方案（有限理性） 5、决策是主观判断过程，因此，决策过程与决策者的价值观有很大关系 6、决策是有规律可寻的：自然规律 二、决策的意义和作用 决策是管理者开展管理工作的基础，主要表现在： 、决策贯穿于管理过程的始终 “管理就是决策”——西