呼叫中心是会员制营销的据加速器.docVIP

一、什么是会员制营销？ 会员制营销（Associate Programs ）早已不是最新话题，早在2000年就从国外进行入到中国，并在营销模式中占据了一席之地，“培养客户忠诚度”这一会员制营销的核心价值更是得到了广泛的认可与应用。几乎在我们生活中无处不在（吃饭去酒楼有打折卡，入住酒店有会员卡，去国美，苏宁买电器有会员卡，连感冒就医也有诊疗卡，消费有信用卡等等总之钱包里装满了各式各样的卡）如今会员制营销在中国已是悄然遍布各个行业，并被认为是有效的营销方式，现在实施会员制计划的企业数量非常之多，例如：像移动、银行、保险、民航、汽车、酒店、制药、物流、地产、能源、零售、媒体和电子商务这些行业。会员制营销听起来似乎很简单，但是在实际操作中也许要复杂得多。因为，一个成功的会员制计划涉及到技术支持、会员招募、资格审查、会员培训、佣金支付等多个环节。如果处理不当也会造成会员的流失。 会员制营销又称“俱乐部营销”，是指企业以某项利益或服务为主题将用户组成一个俱乐部形式的团体，通过提供适合会员需要的服务，开展宣传、销售、促销等活动，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益。 二、会员制营销体制如何建立？ 1、先决条件：要具有稳定的产品线，拥有一定的用户群体 2、制定好会员制营销规划，这是包括会员制营销的主要目标是多少，谁是你的目标客户群，目标客户群是现有客户还是潜在客户，采用什么样的客户忠诚计划 3、会