售后n跟踪与服务.docVIP

售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。 在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。 很多企业因售后服务做得好，销量稳步上升；客观地讲，优质的售后服务是品牌的体现，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。 从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。 完善收尾工作 1.防止客户反悔 ①祝贺与称赞（比如：有的公司在与客户签了合同过后，公司总经理会向客户发一封感谢信） ②表示感谢（比如：谢谢王总对我工作的支持） ③尽快让客户得到产品或服务（尽快的把货发给客户） ④给客户一个惊喜（比如：向公司申请一批品尝品给客户） 2.作好售后服务 第一次销售靠产品的魅力，第二次销售靠服务的魅力。 售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器；是保护消费者权益的最后防线；是保持客户满意度