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喜梦宝销售人员培训资料 目 录 第一部分 产品知识……………………………………………………………………1 一、公司简介 二、木材的基础知识 三、家具的相关知识 四、喜梦宝家具的加工工艺 第二部分 导购礼仪…………………………………………………………………19 一、 仪容仪表 二、仪态礼仪 三、谈吐礼仪 四、电话礼仪 第三部分 导购技巧（一）…………………………………………………………24 一、在顾客接待之前必须做好相应的准备工作 二、接待好不同类型顾客 三、接待多组顾客 四、留下顾客资料 五、顾客接待时必须注意的几个问题 六、接待阶段顾客经常提出的问题 第四部分 导购技巧（二）…………………………………………………………27 一、向顾客推荐喜梦宝家具 二、FAB商品利益推荐法 三、FAB应用举例 四、推荐“喜梦宝”家具的FAB 五、推荐阶段的问题 第五部分 导购技巧（三）………………………………………………………31 一、处理异议的准备工作 二、处理异议的方法 三、异议的种类 第六部分 导购技巧（四）………………………………………………………32 一、促成的原因 二、促成时机 三、促成技巧 第七部分 价格异议处理…………………………………………………………36 公司简介 港商独资企业厦门喜盈门家