8.0测量析和改进.docVIP

8.1 宗 旨 策划和实施对顾客要求、生产过程、产品质量和质量体系的测量与监控，确保产品的符合性、质量体系的符合性、持续改进质量管理体系的有效性。 8.2 目标及实施措施 8.2.1 总则 本公司策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程： 证实产品的符合性； 确保质量管理体系的符合性； 持续改进质量管理体系的有效性。 以上策划包括统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。 8.2.1.1统计工具的确定 本公司在质量先期策划中确定每一过程适应的统计工具，并包括在控制计划中。 8.2.1.2基础统计概念知识 由综合部组织培训，使本公司的员工适当了解统计技术的基本概念，如变差、控制（稳定性）、过程能力和过度调整。 8.2.2 监视和测量 8.2.2.1 顾客满意 作为公司质量管理体系业绩的一种测量，本公司对顾客是否已满足其要求的感受进行监视和测量。本公司建立并实施《顾客满意度测量程序》，确定获取和利用信息的方法，并及时进行信息反馈、分析、评估，以提出改进措施，不断满足顾客期望和要求。 8.2.2.1.1 顾客满意——补充 本公司对产品实现过程业绩的持续评价进行监视，业绩的指标是基于客观数据，包括但不限于： A．已交付产品的质量性能； B．顾客生产中断，包括外部退货； C．按计划交付的业绩（包括附加运费的情况）； D．与质量或交付问题相关的客户通知。 本公司对