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达方品质学苑八大步骤+QC Tools Tony Zeng Quality System Dept. 课程大纲 前言 戴明循环－PDCA QC 工具使用时机 一、主题选定 二、选定理由 三、现况掌握/目标设定 四、要因分析/真因验证 五、对策拟定与实施 六、效果确认 七、标准化/水平展开 八、残余与潜在问题 前言 1981年NBC广播公司制作一卷录像带并出版书籍，其名称为「日本能，我们为何不能」，书中所称的我们是指美国。相信有经历第二次石油危机的人应该记得，当时日本汽车凭借着省油、耐用、好开，席卷全美。即便是今日(2001)日本汽车在美国的销售量占全部的(32%)。也因此使得一个在二次世界大战中的战败国，在短短三十年间由一片废墟，变成工业七大国(G7)的一员。 此书一出版，在美国工业界造成一股热潮，许多企业企图一窥「日本成功的秘密」。也因此企管界多了新名词Motorola提出「6?」，而福特汽车提出「8D」。其目的在于想挑战被世人认为质量第一的日本产品。 资料来源：道琼社—丰田品质勇冠群伦 前言-品质三部曲(Quality Trilogy) 美国品管大师裘兰 (Juran, 1986) 建议以质量规划、质量管理和质量改善作为质量管理之三项基本程序。 戴明循环－PDCA 戴明博士于1950年代所提出，此循环是指不断重复计划(Plan)、执