持证上岗95598客户服务《营销业务受理》Ⅱ级实操类试题..docVIP

95598客户服务《营销业务受理》Ⅱ级实操类试题 班组： 姓名： 科目编码：JN31-2-2-07 对应能力项编码：F4 --Ⅱ 本科目测评成绩表 试题类型 填空题 选择题 判断题 简答题 合计 备 注 得 分 一、选择题1、《规定营业规则》第十九条规定供电企业对已受理的用电申请，书面通知客户确定供电方案的期限为高压单电源用户最长不超过?；高压双电源用户最长不超过?。（C ）A、15和30；B、30和45；?C、30和60；D、45和60。2、《规定营业规则》第十九条规定用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在?月内提出意见，双方可再行协商确定。（B ） A、半个；B、一个；?C、一个半；D、两个。 3、《规定营业规则》第二十一条?供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为?，低压供电方案的有效期为?，逾期注销。（C ） A、半年和一个月；B、一年和六个月；?C、一年和三个月；D、一年半和六个月。4、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于?，最长期限不得超过?。（D ） A、一个月和半年；B、二个月和半年；?C、三个月和一年；D、六个月和二年。5、用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于?，一年累计暂停时间不得超过?。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议。（ A）A、15天和6个月；B、15天和3个月；?C、30天和6个月；D、30天和9个月。 6、《规定营业规则》第五十一条规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任，按?确定。（A ）A、供电设施产权归属，B、维护工作归属，C、设施所在位置的地理归属，D、设施承建单位归属。 7、有下列情形之一的，供电企业相关工作人员不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。）? A、不可抗力和紧急避险；B、拖欠电费经通知催交仍不交者；C、确有窃电行为；D、拒不在限期内拆除私增用电容量者。 8、《供电营业规则》第九十五条规定：由于供电企业电力运行事故造成用户停电的，供电企业应给予赔偿；其用户在停电时间内可能用电量，按照?乘以停电小时求得。（D ） A、客户装见容量；B、客户的立约容量；C、停电前一天用电量的每小时平均用电量；D、停电前用户正常用电月份或正常用电一定天数内的每小时平均用电量。9、实行最大需量计算基本电费的，其最大需量以用电客户申请、供电部门核准数为准，但低于变压器和高压电动机容量总和的?是，按其容量总和的?核定其最大需量。（C ） A、20％；B、30％;C、40％；D、50％。 10、计量方式，也是供电方案的组成部分，一般分为以下的?种。（A、B、C）A、高供高量；B、高供低量；C、低供低量；D、低供高量。 11、抄表公司接到新装电表的通知，必须在三日内编入抄表段，最迟应在?进行第一次抄表。（B ）A、当月；B、次月；C、第三；D、第四。 12、现行电价生产流通缓解分类有以下哪几类？（A、B、C）A、电力生产企业的上网电价；B、电网间的互供电价；C、电网销售电价；D、企业内部考核电价。 下列选项中，属于临时用电的有?ABCD）?。基建工地用电；?B市政建设用电；C抗旱打井用电；?D防汛排涝用电 4、对申请输移表的客户，在其? ABCD）?不变的条件下，允许办理。A、用电地址；?B供电点；?C用电类别；?D用电容量。 5、电能表的额定电压是根据?C ）?确定的。 A、设备容量；?B负荷电流；?C电网供电电压；D、额定电流。6、价格是由?C ）?格成的。 A、物质消耗支出、商品价值、盈利； B物质消耗支出、商品价值、工资支出； C、物质消耗支出、工资支出、盈利； D物质消耗支出、税金、盈利。7、下列选项中，应执行非居民照明电价的有?BCD ?）。 A、大工业客户生产照明用电；B、非工业和普通工业客户中的生产照明用电； C、大工业客户办公、厂区照明用电； D路灯。 8、 ）。 A、业务受理； B、电费收缴； C、值班、报抢修； D、业务咨询； E、投诉举报。 19、I、II类用于贸易结算的电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于额定二次电压的? C）?。 （A）0.5%；?（B）0.25%；?（C）0.2%；?（D）0.75%。 0、电能单位的中文名称、中文符号、国际符号分别是：? B?)。（A）千瓦小时、千瓦·小时、kWh；（B）千瓦特小时、千瓦·小时、kW·h；（B）千瓦