公司用口才训练与电话技巧.ppt

* NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * * * * * * * NOTE * NOTE 口才训练与电话技巧 销售要慎重选择语言 “会不会说语”是客户对销售员一个总的评价标准，语言可以疏通与客户之间的感情，也能够伤害客户的心。所以，如何选择适合的语言对销售尤为重要，销售要做到和任何客户打交道都有共同的语言。 应该怎么说？ 可以怎么说？ 能怎么说？ 这么说行不行？ 如果这么说呢？ 如果不这么说呢？ 言语 目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈述事实要简洁，说明要点要有条理 用最少的语言交待清楚内容 5W1H法 文明礼貌用语 什么是5W1H： ?????? Who（是谁） ???????What（什么事） ???????When（什么时候） ???????Where（什么地方） ???????Why（为什么） ???????How（怎么样） 提前想好谈话要点，列出提纲 拨打电话前的思考提纲： ??? 我的电话要打给谁？ ???? 我打电话的目的是什么？ ????? 我要说明几件事情？ 它们之间的联系怎样？ ????? 我应该选择怎样的表达方式？ 接电话的流程： ⑴ 接听电话 原则一：在铃响两声到三声时， 拿起电话！ 原则二：一次电话会谈应从