人事行政专员岗中位说明书.docVIP

人事行政专员岗位说明书 任职资格： 人事、行政、物流、管理类专业毕业，1年以上同岗位工作经验或优秀的应届生； 普通话流利、形象气质佳； 年龄20-30岁； 电脑操作技术熟练，有人员招聘、员工培训经验优先； 有大局意识和团队合作精神； 能承受较大工作压力，能处理复杂问题和突发事件； 性格外向，心态积极、平稳，愿与公司长期发展。 岗位职责： 主持所属分公司人事行政部工作； 对分公司经理和总公司人事行政总监负责； 负责公司人事、行政体系、规章制度的建设、运行和持续改进工作； 负责员工考勤管理； 负责员工培训工作； 负责公司环境卫生、安全及5S检查及改进工作； 负责关键岗位及核心人员的绩效考核工作； 负责人员招聘工作； 负责员工食堂管理工作； 负责员工宿舍管理工作； 负责公司水电管理工作； 负责公司各项会议、集体活动的策划与管理工作； 负责公司办公用品、劳保用品采购、保管、领用等管理工作； 负责公司车辆管理工作； 负责公司办公设备、行政资产的维护、修理、保管等工作； 负责公司网站、通讯、宣传等管理工作； 学习物流业各项业务知识，为其它部门的中心工作提供全方位的保障与支持； 完成领导交办工作。 隶属关系：上级：分公司经理、总公司人事行政总监；平行部门：分公司其它各部门；下属：后勤人员。 工作时间：每周六天工作制，第天工作时间：早8：00至12：00，下午14：00至18：00，会有加班 薪资标准：人事行政专员：月薪2000元，绩效300元/月；主管：2500元，绩效500元；副经理：3000元，绩效1000元；经理：4000元，绩效1500元。 职业发展：人事行政专员→人事行政主管→人事行政副经理→人事行政经理→总监 ↓ ↓ ↓ ↓ 其他关键岗位 关键岗位主管 其他部门副经理 其他部门经理 ↓ ↓ ↓ ↓ ……“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，