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人事行政经理岗位职责说明书 部 门 人事部 岗位名称 人事行政经理 人员配置 3人 直接上级 市场总监 直 接 下 级 人事专员人，行政专员（前台）2人 工 作 职 责 工 作 内 容 工作要求 行政工作 负责公司办公用品、会议管理、费用报销、物资采购申请等行政内务工作管理； 负责与集团行政工作类对接。 公司要求 制度建设 建立和规范公司的人力资源体系； 负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、薪酬福利制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施，并根据公司的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的人力资源计划； 制订和实施人力资源部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划。每年度根据公司的经营目标及公司的人员需求计划审核公司的人员编制，对公司人员的档案进行统一的管理； 公司要求 组织架构 负责完成公司组织架构及岗位的设计、评价及完善工作，组织各岗位工作分析和人员定岗定编 公司要求 招聘与发展 建立公司人员招聘体系，根据公司人力资源需求，开拓招聘渠道，组织各种形式的招聘工作； 收集招聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置； 招聘目标达成 对不合格的员工进行解聘； 公司要求 培训开发 1、根据公司发展，完成公司培训体系建设，并对公司的培训工作进行监督和考核； 公司要求 2、制定公司的年度培训计划； 公司要求 1、负责员工薪酬方案的制定、实施和修订，并对公司薪酬情况进行监控 公司要求 绩效薪资 2、日常薪酬核算 核算无误 3、根据公司战略发展目标，协助总监组织各部门制定部门的绩效指标，并分解到岗位绩效指标 公司要求 4、负责绩效考核体系的建设和完善工作，规范绩效管理各项流程； 制度要求 员工关系管理 员工档案建立及管理； 制度要求 2、负责劳动合同的签定与管理工作，进行劳动关系管理，代表公司解决劳动争议和纠纷 公司要求 3、负责办理员工的各项社会保险手续及有关证件的注册、登记、变更、年检等手续 公司要求 4、负责员工日常劳动纪律、考勤、绩效考核工作，并办理员工晋升、奖惩等人事手续 公司要求 部门管理 负责主持部门管理工作例会，制定部门工作计划并分派落实，定期完成工作总结报告，监督部门一体化管理体系的运行并确保有效运行； 完善本部门及员工的岗位职责、任职要求，开展本部门员工的岗位技能培训及绩效考核； 完成上级交办的其它临时性工作 公司要求 任职资格： 30岁左右，性别不限，管理类相关专业本科学历。高级、中级人力资源管理师以上或相关资格； 具备5年以上人力资源管理相关工作经验,曾担任过企业人力资源部经理3年以上职务，综合部经理 1年以上职务； 受过人力资源管理技术、劳动法规和管理能力开发等方面专业培训； 熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪资制度、用人机制、保险福利待遇和培训等方面的法律、法规； 5、对企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验； 6、对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程； 7、具备较强的文字工作能力，熟悉公文写作规范； 8、具有较强的组织、协调、沟通能力以及良好的服务意识、团队协作意识和学习能力，执行力强，具有较强的抗压能力； 9、熟悉基本电脑操作，能熟练地使用Word、Excel等办公软件。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，