人事行政果经理岗位说明书.docVIP

岗位名称 人事行政经理 岗位编号 --- 所在部门 人事行政部 岗位定编 1人 薪等范围 --- 岗位分析日期 2012年8月30日 岗位位置 岗位概要 建立健全公司人力资源 职责与工作任务 序号 职责及工作任务 权限 衡量标准 1 负责组织制定、执行、监督公司人力资源 2 负责推动定员定编和组织建设工作，定期梳理各部门职责、各岗位职责 3 负责建立和完善公司建立人才梯队，满足业务发展需求 4 负责建立健全公司培训体系，促进人才成长 5 负责建立健全 6 负责建立健全公司绩效管理体系，组织各部门开展员工绩效工作； 7 负责多渠道、多方式开展员工思想交流，协调员工关系，搭建员工沟通桥梁，提升员工满意度； 8 负责建立和推动公司企业文化，通过多形式提炼、塑造和弘扬公司文化 9 负责预防处理劳资纠纷 10 负责加强政府相关部门的沟通与协调， 11 负责公司保安与消防、宿舍、食堂、等后勤管理工作 12 负责办理公司人事与行政方面的证件年审； 行政 管理权 及时有效性 13 完成上级交办的各项工作。 --- 工作联系 联系对象 联系主要内容 内部协调 总经理 工作汇报 部门负责人 工作沟通 外部协调 政府、社团 人事行政方面的工作联系 任职资格 学历－工作经验要求 中专以下 中专、高中 大专 本科 硕士及硕士以上 1年 2年 3年 4年 5年以上 知识、技能和经验要求 培训科目 培训内容 1.人力资源管理； 2.行政管理； 3.心理学； 4.公共关系学； 5.同岗位经验2年以上 人力资源管理 人力资源六大模块 行政管理 行政管理八大模块 商务礼仪 商务沟通、礼仪 产品知识 产品生产工艺流程 所需资格证书 无 专业要求 人力资源或行政管理等相关专业 素质与能力要求 等级( 低——高 ) 1 业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决 1 2 3 4 5 2 沟通协调能力：准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力 1 2 3 4 5 3 目标管理能力：运用“激励理论”，充分调动工的积极性和智慧，对确定和实现企业目标的计划、实施、检查和处理等四个阶段的全部活动管理 4 公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标 1 2 3 4 5 5 创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力 1 2 3 4 5 6 适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施 1 2 3 4 5 7 激励能力：有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善完善自身 1 2 3 4 5 8 学习能力：善于总结经验教训，接收新知识，自我提升 1 2 3 4 5 其它（特殊情况说明） 使用工具/设备 办公电脑 工作时间特征 办公室作息 备 注 任职人确认 核准 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言