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人事行政管理目标与职责 一、行政部的工作目标： 积极配合企业决策管理，起到良好的支配和辅助作用； 协调沟通企业个部门之间的工作，起到良好的枢纽作用； 做好企业内外信息的收集和处理工作，起到良好的参谋做用； 为企业营造最佳工作环境、起到良好的管理作用； 树立企业的良好形象，起到窗口的辐射作用。 行政部职能； 行政部的工作职责； 行政部的岗位工作职责。 二、行政与办公事务管理； 工作目标：对日常办公事务进行有效管理，提高办公人员的工作效率，增强企业竞争力。 工作事项； 发挥行政管理职能，确保企业各项改造的正常进行。 收集、整理和处理各类信息，在企业中起到枢纽作用。 负责日常行政办公事务，为个部门提供服务，起到保障作用。 三、文书档案资料管理； 工作目标：高效快捷地保存和利用档案资料，提高行政办公效率。 工作事项； 制定文档资料管理规章制度，保存和利用各类有价值的信息资料。 科学规范企业内部印章，信件的处理流程，保障各项工作有序开展。 加强图书、内刊的管理，提高员工团队意识，营造企业文化氛围，增强企业的凝聚力。 四、提案管理； 工作目标；积极听取各方建议，保障企业内部信息畅通，增强企业整体活力。 工作事项; 建立健全企业内部公开、公正、公平的员工提案管理制度。 集思广益，充分发挥集体智慧的优势、保证企业持续、健康、协调的发展。 吸引员工参与管理、提高其工作积极性。 对员工提案进行科学管理，不断完善各项工作，提高企业工作效率。 五、人事行政管理 工作目标：规范员工行为，强化劳动纪律，为企业选人、用人、育人和留人提供支持。 工作事项 准确熟知人员需求及招聘原则。 制定人员招聘计划与录用制度。 选择合适的人员、满足各岗位对人员的需求。 建立一整套完善的培训计划、培训标准。 对员工进行适时培训，提高整体素质。 严明劳动纪律，奖惩分明，重在执行。 六、财产物资管理 工作目标：对企业的财产进行系统的综合的管理，以提高其使用效益。 工作事项 加强财产物资管理，保证各项物资最大限度的发挥其价值。 积极采取措施，做好财产物资的使用、维护工作。 建立科学、严谨的财产物资帐目管理制度，防止财产流失。 七、安全保障管理 工作目标：为组织的正常运转提供各方面的安全保障。 工作事项 从制度上保障工作环境的安全。 减少安全隐患，提高工作效率。 保障员工的身心健康。‘ 八、后勤服务管理 工作目标：成为各职能部门的坚强后盾，搭建一个良好的后勤运作平台。 工作事项 为员工提供工作、生活上的后勤服务，解除他们的后顾之忧。 建立完备、科学、细致的后勤保障制度。 九、法律服务管理 工作目标：有法可依、有法必依、依法治企。 工作事项 为企业各职能部门的工作提供法律服务。 依法办事，增强全休员工的法律意识。 使企业整体工作在合法的范围内进行。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目