人事部岗j位职责说明.docVIP

行政人事部岗位职责说明： 岗位设置：总监、总监助理、人事专员、招聘专员、培训专员、绩效考核专员 行政人事部职责： 1 公司各部门人员的招聘 2 公司员工的培训、考核、建议 3 公司人事制度的拟定、实施、监督、完善 4 公司对外事务联系和办理 5 公司企业文化的建设 6 公司员工相关证件的办理 7 公司对外的宣传 8 公司员工档案的管理 人事总监 全面负责公司的人力资源管理与开发工作 拟定公司人力资源规划，制定公司年度人事工作计划，报上级部门批准后执行 制定相关人事管理制度、员工培训管理制度，参与制定针对员工的绩效评价体系、公司员工的岗位描述、薪酬福利体系 审核和承办人事招聘、职称评定、调配任免、晋升辞退等工作 考察、考核、选拔、任用、交流、调整及审核中层领导干部资格，做好公司中层管理人员晋升或调整 承办对新进员工在试用期内每月两次的访谈工作 参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见或建议，并解答相关问题 工作临时下达的工作任务 总监助理 根据公司的变化发展情况，协助HRD推动公司相关招聘、培训、绩效、薪酬等各项目实施 协助HRD监督公司人力资源部各模块的管理工作 根据HRD工作计划，监督下属部门工作计划完成情况并及时向总监反馈 HRD交办的其他项目性或临时性工作 人事专员 1、执行并完善公司的人事制度与计划，培训与发展，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作； 2、组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作； 3、执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程； 4、员工人事信息管理与员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜； 5、其他人事日常工作； 培训专员 1、协助培训主管拟订培训计划； 2、了解公司内部培训需求，会同直属上级共同确认需求； 3、实施公司培训计划，并跟进培训后效果反馈； 4、联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜； 5、组织培训材料，开发利用培训辅助设施； 6、指导各相关部门贯彻落实各项培训项目； 7、控制培训支出； 8、管理培训师，监督、评价其工作方法及工作效果 绩效考核专员 协助总监制定和修订公司绩效考核制度、先进评选方案，督导相关人员执行 协助绩效考核体系的建设和完善工作，规范绩效管理各项流程 搜集各部门岗位的业绩考核指标，制作各岗位的绩效考核表 定期组织并协助各部门实施绩效考核工作，做好工作计划、总结及工作述职会的组织，及时向各部门经理汇报绩效考核工作进展情况 协助相关部门/单位做好试用期人员的考核 汇总、统计、归档绩效考核数据，建立员工绩效考核档案，为绩效工资核算提供基础资料及依据 负责绩效考核的过程跟踪反馈等工作，协助各部门经理做好试用期员工及在职员工的考评 负责绩效考核结果的纵向传递及员工意见收集 做好年度绩效考评工作，结合日常绩效考核结果，做好员工年度绩效终评，组织年度先进评选活动，及荣誉称号授予等相关工作 完成上级交办的其它临时性工作 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，