沟通与协调能力大纲和考试参考答案..docVIP

专业技术人员能力建设教程 ——沟通与协调能力 精编版考试提纲—— 第一章 专业技术人员沟通概述 第一节 沟通的含义（P1） 沟通的特征（P2：目的、选择、双向、互动性） 第二节 沟通的过程和要素 1.一般过程（P3） 2.沟通的主要因素（P4：信息、发送者、编码、信息传递、接受者、译码、理解、反馈、噪声） 第三节 沟通的类型（P5：正式、非正式；直接、间接；语言、非语言；单向、双向沟通） 沟通的方法（P7：当面、电话、会议、公文、网络、沟通） 第四节 沟通的意义（P8：人类社会交往的重要手段、组织系统存在和发展的前提、科学决策正确实施决策的基础、提升组织整体领导水平的重要途径） 沟通的原则（P9：合作、针对、及时、择机原则） 第五节 专业技术人员沟通的主要障碍（P13） 1.发送者障碍（P13：语言、文化、心理、态度） 2.接收者障碍（P16：兴趣、方式、情绪） 3.信息本身障碍（P17：认知信息、情感性信息障碍） 4.传递渠道障碍（P19：距离、噪音、层级） 第二章 专业技术人员沟通能力的培养 第一节 沟通能力的特点（P22：综合性、动态性、实践性） 第二节 沟通能力的作用 （P25：是沟通者建立良好人际关系的桥梁、是沟通者实现理想目标的重要