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人力资源六大模块操作说明 人力资源规划 定义： 人力资源规划是一项系统的战略工程，它以企业发展战略为指导，以全面核查现有人力资源、分析企业内外部条件为基础，以预测组织对人员的未来供需为切入点，内容包括晋升规划、补充规划、培训开发规划、人员调配规划、工资规划等，基本涵盖了人力资源的各项管理工作，人力资源规划还通过人事政策的制定对人力资源管理活动产生持续和重要的影响。 　　 狭义：企业从战略规划和发展目标出发，根据其内外部环境的变化，预测企业未来发展对人力资源的需求，以及为满足这种需要所提供人力资源的活动过程。 　　 广义：企业所有各类人力资源规划的总称。 　　 按期限分：长期（五年以上）、短期（一年及以内），介于两者的中期计划。 　　 按内容分：战略发展规划、组织人事规划、制度建设规划、员工开发规划。 　　 人力资源规划是将企业经营战略和目标转化成人力需求，以企业整体的超前和量化的角度分析和制定人力资源管理的一些具体目标。 内容包括： 战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划 人力资源招聘配置（任用） 　 职位空缺申请与审批（使用部门提供） 人员与工作需求分析（使用部门提供） 招聘 企业内部招聘（人员异动、晋升等） 企业外部招聘（方式、媒体、中介、大专院校、交流大会） 人力测评 录用并建立人事资料档案建立，人事资料档案包括：人事关系、应聘登记表、面谈记录、身份证及学历证明、人事考核资料、体检证明、教育训练资料等 校企合作，方式包括：暑期见习、校园招聘） 人力资源教育（培训）开发 各部门提供各自部门年度详细教育训练计划 人力资源部门收集培训信息展开培训 培训顺利展开的要件：经费、场地、教材资料、讲师等 培训的方式：讲授法、视听法、案例分析法、讨论法、角色扮演法、自学法、互动小组、网络学习。 培训形式：内训和外训 培训的主要形式：岗前培训、岗中日常培训、晋升培训、专项培训等。 培训效果考核。 人力资源薪酬福利 薪资计算标准 员工出勤统计（1、生产单位要求提供排班表以方便核对；2、出差人员管理等） 员工考核统计 奖金计算 薪资发放（7日） 员工福利活动落实（交通车、员工餐、员工宿舍、文化设施、通讯补助、探亲假、员工体检、节假日发放物品 绩效考核 预算编制（年前制定各部门全年的预算，部门预算和主管的KPI挂钩） KPI制定（主管KPI、各部属的KPI） 使用考核工具进行考核（360考核、KPI、平衡计分卡等） 考核主要包括：月底考核、季度考核、半年考核、年度考核、晋升考核等。 考核结果反馈，并进行绩改善。 激励（正向和负向） 员工晋升的制度依据 主管晋升评鉴 员工关系管理 方式：定期举办员工大会、内部刊物、媒体 干部家访 庆生会 组织文体娱乐活动 组织野外拓展活动“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的