人力资源专一员工作分析表.docVIP

人力资源专员工作分析表 表一： 从事岗位名字 人力资源专员 有无兼职 无 我的上级岗位名字 人力资源部经理 我的部门名字 人力资源部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 1、年龄：25-35岁 2、性别：不限 3、学历：大专以上学历，人力资源、企业管理、行政类相关专业毕业 4、资格证书：助理人力资源管理师以上或相关资格。 5、经验要求：1-2年及以上人力资源基础工作经验；园林相关企业工作经验者优先 6、基本要求： ⑴、掌握人力资源相关知识，如招聘/薪资福利/培训专员及员工发展/绩效考核等，并理解各项人力资源相关功能之间的联系和配合；对企业各部门之间的运作关系有所理解。熟悉《劳动法》、《劳动合同法》及地区劳动法律法规 ⑵、工作客观严谨，原则性清晰，具亲和力、责任心强、有耐心，保密性强。 ⑶、具有人际沟通、协调、培训、应变能力及团队合作精神；熟练使用办公软件。 ⑷、性格开朗活泼又不失稳重；积极主动,乐观向上。 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 实施公司人力招聘和人才储备管理。（根据定岗核编及人员需求制定招聘计划，组织招聘并予以录用；开发、调整人才测评工具；开拓多种招聘渠道，每个关键岗位储备人才数量至少达到2人，保证岗位空缺时间不超过一个月；招聘到位率95%或以上） 20％ 2 员工人事手续办理及档案管理工作。（入职手续、转正手续、劳动合同手续、晋升/晋级手续、调薪手续、调配手续、离职手续、福利手续、社保手续、人事证明手续、人事报表审核等，出错率为0%） 10% 3 负责组织实施人员培训管理（制订培训计划，按培训计划组织培训，保证达到每岗位需培训小时数，员工培训合格率达90%以上。制定新员工入职培训计划，并实施为期3-7天的培训；每周人力资源培训至少1次。） 15％ 4 负责组织实施绩效管理。（按照公司绩效管理制度实施绩效考核，对部门绩效考核结果进行月度审核、汇总及反馈，要求次月3日前完成；对员工绩效考核，按时督促部门完成并进行汇总、评估，任务绩效要求每季度次月下旬完成，关系绩效要求次年1月15日前完成。） 15％ 5 薪资核算。每月根据上月员工考勤表、公司绩效考核方案，3日前核算工资完毕，要求薪资核算准确无误,薪资核算的保险与实际缴纳保险帐务相符，报财务部门复核，并提交上级。 15％ 6 员工各项保险的管理、核算及申报缴纳。（各项保险缴纳要求每月5日前完成） 5% 7 草拟人力资源部相关通知（人事任免、节假日安排、相关薪酬福利制度、员工意见回复等），报人资部经理审核，报终审人审批后发布。 5％ 8 内部员工满意度管理。（每年发放一次员工满意度调查问卷，负责制定满意度调查问卷的内容，并汇总分数进行分析，提交上级） 3％ 9 公司印章的管理。（按公司印章管理制度严格实施） 4％ 10 完成上级交代临时性工作（按时按要求完成） 3% “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客