人力资源中复习重点.docVIP

选择： 在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为生产与效益部门 人力资源开发的双重目标是提高才能，增强活力 工作性质完全相同的岗位系列称作岗系 划分岗系、岗群、岗类的依据是工作性质 金无足赤人无完人体现在人员甄选的原则上说用人所长原则 岗位培训成本是开发成本 检验测量结果稳定性和一致性的指标被称为信度 对每一职务在企业中的相对价值、贡献和地位，进行评估并进行排序，这属于职务分析的职务评价 “人尽其才，才尽其用”表现了职务分析的人员的选拔和使用 津贴分配的唯一依据是劳动所处的环境和条件的优劣 11.能反映职工实际可以交换得到的商品和服务量的工资是实际工资 12.“武大郎招工，招聘博士学位”违背了级能招聘原则 13.绩效考核是将员工的实际绩效与组织的期望做比较，而通过工作分析可以确定绩效考评的标准 14.在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式是研讨法 名词解释： 1.人力资源管理 2.横向职业路径 3.职业锚 4.员工培训 5.工作分析 6员工的持股计划 7人力资源管理诊断 8横向职业路径 9职业生活规划 10人力资源规划 11心理契约 12员工福利 13员工关系管理 14人—组织匹配理论 15公平理论 简答： 员工招聘的流程 骏马能历险，犁田不如牛，坚车能载重，渡河不如舟。这些诗句对我们的选才用才工作有何启示 提示：典型的人才配置原理 工作分析的主要内容 人力资源管理有哪些基本功能 绩效的特征，影响因素各是什么 提示：考评者与被考评者的关系、考评者的判断、所使用的考绩标准与方法、组织对考绩的重视程度及提供的相关条件、考评者常见的心里弊病 6简要区别人力资源和人力资本 7简要区别指标和标准 8简述绩效的概念和性质 9简述人员培训的主要内容 10简介日本人力资源管理模式 11简述胜任素质在培训中的作用 12简述柯克帕里克的四级评估模型 13简述人力资源规划的程序 14简述工作分析的步骤和方法 论述： 怎样制定一个合理的薪酬福利制度及原因 试述个人职业生涯发展的阶段 3、基于心理契约相关理论阐述人力资源管理的功能 4、分析企业一味追求人才的利弊 5、当今时代企业应看重人才的哪些素质 方案设计 设计一份员工应聘申请表 案例分析： 1.绩效考评改革措施的负面效应 2.薪酬管理以及薪酬系统至少应包括的管理内容 3.看教材“工作设计”这一章节 4.看教材“基本工资设计”这一章节 （工资制度分类及优缺点） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦