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姓名： 人力资源管理作业三 得分： 教师签名： 单项选择题（每题2分，共10分） 1. “师傅带徒弟”是典型的（ ）实践性培训方法。 A.行为学习 B.工作指导 C.个别指导 D.工作轮换 2.（ ）主要用于提高人的自信心，培养把握机遇、抵御风险的心理素质，保持积极进取的态度，培养团队精神等。 A.模拟训练 B.管理者训练 C.敏感性训练 D.拓展训练 3.（ ）是考核者只看到考核期末一小段时间内的情况，而对整个评估期间的工作表现缺乏了解和记录，使考核评估结果不能反映整个评估期内员工绩效表现的合理结果。 A、首因效应 B、个人好恶 C、晕轮效应 D、近因效应 4. 目标管理法是由美国管理学大师（ ）提出的，认为：“每一项工作都必须为达到总目标而展开。” A、马斯洛 B、亚当斯 C、弗鲁姆 D、德鲁克 5．关键绩效指标法符合一种重要的管理原理，即（ ）。 A、二八原理 B、科学管理原理 C、目标管理原理 D、PDCA循环 多项选择题（每题3分，共15分） 1.培训绩效评估的指标主要有：（ ）。 A、学习指标 B、行为指标 C、计划指标 D、反应指标 E、成果指标 2．培训需求层次有（ ）。 A、组织层次 B、工作层次 C、部门层次 D、工作团队层次 E、个人层次 3．考核申诉是指（ ）。 A、对考核有异议可以向法院提起诉讼 B、认为考核结果不正确和不公平而提出的申诉 C、从制度上促进绩效考核工作的合理化 D、或认为考核结果的运用不当而提出的申诉 E、处理考核申诉，一般是由人力资源部门负责 4．目标管理的具体实施步骤有确定员工的工作职责范围、（ ）。 A、确定具体的目标值 B、审阅确定目标 C、实施目标 D、提供一份工作完成情况报告 E、运用目标管理方法考核 5. 360度考核是运用多种方式，多层次、多角度地进行考核，考核人包括（ ）。 A、直线管理人员 B、同事 C、下属 D、顾客 E、员工自己 判断题（每题2分，共10分） 1.责任评估是以培训成果为对象进行评估，包括接受培训者的个人学习成果和他在培训后对组织的贡献，它是培训评估的重点。（ ） 2．任务分析法适用于新员工的培训需求分析，绩效分析法适用于决定现职员工的培训需求。（ ） 3. 绩效考核项目总体来说可分为工作内容、工作行为和工作结果三大方面。（ ） 4. 绩效管理系统由三部分构成：绩效标准的界定、绩效的衡量与绩效考核。（ ） 5. 个人好恶是指考核者凭“第一印象”下判断的问题。（ ） 名词解释题（每题4分，共20分） 1.培训 2. 绩效考核 3.绩效管理 4.目标管理 5.平衡记分卡 简答题（每题10分，共30分） 1. 目标管理考核法的优点 2. 平衡计分卡的优点 3.完善绩效管理的措施 案例分析题（共15分） 摩托罗拉的员工培训 摩托罗拉规定每年每位员工至少要接受40小时与工作有关的学习。摩托罗拉大学是摩托罗拉内部专门设置的教育培训机构，摩托罗拉的教育培训系统主要由四部分组成，即培训需求分析、培训设计与采购、实行培训和培训评估。相应地，摩托罗拉大学设置四个职能部门：客户代表部、课程设计部、培训信息中心及课程运作管理部。 ISO9000质量系统认证，那么客户代表部就将与该事业部的有关部门合作，对该事业部质量系统方面的培训需求进行分析：首先从理想的状态来看，通过ISO9000系统认证的相关人员都应该具有该方面的知识和经验，熟知该系统认证的过程；然后对该事业部现有的相关人员该方面的知识与经验进行分析，确定他们现有的水平；理想与现实之间的差距就是该事业部当前或认证前急需解决的问题。依据这个“差距”，制定出相关的培训方案。 培训结束后，摩托罗拉对培训效果进行评估，具体分为四个方面：(1)考查学员对所学课程的反应如何，其目的在于考查学员对课程的满意度。例如，在摩托罗拉，每个员工参加培训后都要填写一份课程评估表，其中的问题包括学员对教师、教材、时间安排等各项问题进行评估，并给予建议。(2)考查学员对课程内容的掌握情况。为了不给学员带来不必要的负担，摩托罗拉采取许多灵活、有趣的方式对学员学习情况作出评估，如游戏活动等。(3)考