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第三章 培训与开发 知识结构表 培训 制度 建设 第三节 160-166 ◆企业培训制度160 ◇企业培训制度的内涵及构成160、基本内容162 ◇岗位培训制度的内涵161 ◆企业培训制度的起草162 ◇起草与修订培训制度的要求162 ◇各项培训管理制度的起草163-166（培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度、培训风险管理制度） ◆企业培训制度的推行166 ◇培训制度的推行与完善166 培训 组织 实施 第一节 115-134 ◆培训需求分析115 ◇培训需求分析的作用115、内容116、实施程序118、培训需求信息的收集方法122、分析模型125、撰写分析报告121） ◆培训规划的制定127 ◇培训规划的主要内容127-128 ◇制定培训规划的步骤和方法129-133 ◇年度培训计划的构成129 ◇年度培训计划的制定134、经费预算134 第二节 145-160 ◆培训方法的选择145 ◇主要方法1.直接传授型培训法145（讲授法、专题讲座法、研讨法）2.实践性培训法147（工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法）3.参与型培训法149（自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练）4.态度型培训法152（角色扮演法、拓展训练）5.科技时代的培训方式155（网上培训、虚拟培训）6.其他方法156（函授、业余进修、参观访问） ◇选择培训方法的程序156（案例分析法、事件处理法、头脑风暴法的应用） 第一节 134-145 ◆培训课程实施与管理135 ◇培训前（对培训师的要求134、培训师的培训与开发135） ◇培训课程的实施与管理135-137（企业外部培训的实施137、培训资源的充分利用138） ◇培训计划实施的控制138 ◆培训效果的评估139 ◇培训效果评估的指标141 ◇培训效果信息的种类139、收集渠道140 、收集方法141、整理与分析143 ◇培训效果的跟踪与监控143、监控情况总结145 第四章 绩效管理 知识结构表 绩效管理系统 第一节 168-197 ◆绩效管理系统设计168 ◇绩效管理系统设计的基本内容168（绩效管理系统的不同认识168） ◇绩效管理总流程的设计170（准备阶段170、实施阶段176、考评阶段178、总结阶段180、应用开发阶段182） ◆绩效管理系统运行184 ◇绩效面谈（绩效面谈的种类184、提高绩效面谈质量的措施与方法186） ◇绩效改进（绩效改进的方法与策略188、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法193 ◆绩效管理系统开发194 ◇企业绩效管理系统的检查与评估194 ◇企业绩效管理系统的再开发197 绩效考评 实施 第二节 197-208 ◆考评方法与应用197 ◇品质主导型考评方法197 ◇行为主导型考评方法（198主观：排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法；200客观：关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法） ◇效果主导型考评方法205（目标管理法、绩效标准法、直接指标法、成绩记录法） ◆避免考评偏误的措施207 第五章 薪酬管理 知识结构表 制定薪酬管理制度 第一节 209-222第二节 222-251 ◆制定薪酬管理制度的依据209 ◇基础知识（薪酬的内涵209、实质210、影响员工薪酬水平的主要因素211； 薪酬管理的基本目标211、基本原则212、内容212） ◇制定薪酬管理制度的基本依据214（最低工资216、最长工作时间216） ◇工作岗位评价222 ●工作岗位评价基本步骤224（工作岗位评价的特点222、原则与基本功能223，工作岗位评价的信息来源223，与薪酬等级的关系224） ●工作岗位评价指标与标准225（要素和指标的内涵225、确定的原则228、） ●工作岗位评价方法与应用242-243（排列法245、分类法246、因素比较法247、评分法248） ◆薪酬管理制度的制定216 ◇企业薪酬制度设计的基本要求214（衡量薪酬制度的三项标准214） ◇单项工资管理制度制定的基本程序217 ◇常用工资管理制度制定的基本程序217 ◆工资奖金制度的调整218 ◇工资奖金制度的调整方式218 ◇工资奖金调整方案的设计方法218 薪酬管理实施 第三节 252-261 第四节 262-266 ◆人工成本核算252 ◇基础知识（人工成本概念及构成252、人工成本核算的意义256） ◇人工成本核算程序256（确定合理人工成本应考