人力资b源管理师二级综合评审讲稿.docxVIP

人力资源管理师二级综合评审讲稿二级综合评审的形式考生考试以前自行撰写论文，国家统考时间书面作答。省级职业技能鉴定指导中心按照有关要求，统一组织综合评审期间的考务管理。论文的撰写（一）论文选题选题应根据国家职业标准要求，参考培训教程，围绕人力资源管理的六大模块，结合考生所在单位的的实际工作情况自行拟定。题目宜小不宜大，论文题目过大，则过于空泛，不好把握。（二）论文撰写要求考生须独立完成，不得抄袭或请他人代写。二级论文字数原则上不少于3000字。论文引用部分须注明出处。论文应做到主题思想明确，结构严谨，格式正确，叙述流畅。如果允许尽可能地联系实际工作情况。（三）论文格式要求1.论文由标题、署名、摘要、正文、注释及参考文献组成。2.标题即论文的名称，应当反映论文的内容，或是反映论题的范围，做到简短、直接、贴切、精练、醒目和新颖。3.摘要应简明扼要地概括论文的主要内容，一般不超过300字。4.注释是对论文中需要解释的词句加以说明，或是对论文中引用的词句、观点注明来源出处。注释一般采用尾注的方式（即在论文的末尾添加注释）。5.论文的末尾须列出主要参考文献的目录。6.注释和参考文献的标注格式为：⑴图书：按作者、书名、出版社、出版年、版次、页码的顺序标准。⑵期刊：按作者、篇名、期刊名称、年份（期号）、页码的顺序标注。报纸：按作者、篇名、报纸名称、年份日期、版次的顺序标注。网页：按作者、篇名、网页、年份日期的顺序标注。论文的提交论文一律采用A4纸打印，一式三份（封面四份）。提交论文时，一律装入文件袋（文件袋粘贴封面）。论文提交的时间为考试当天。四、书面答辩（一）纸笔形式、书面作答以问答题的方式在通用问卷上作答。所有人试卷一样，不是针对某个人、某一篇论文的考试。考试涉及的是共性问题。（二）答辩时间统考日第三门考试，时间一个半小时。以往考题的大致范围针对个人论文的问题如：论文的创新点是什么？论文的基本结构是什么？论文的主要内容是什么？论文的题目是什么？为什么写这篇论文？阐述你从事人力资源管理工作的相关简历？针对从业经验的问题如：请简述人力资源管理六大模块的内容？请简要介绍您在人力资源管理中遇到实际问题并阐述您是怎么解决的？请简述人员招聘应注意的问题？请结合单位实际设计一个岗位的岗位说明书？3.检验考生计划能力、组织能力、协调能力等的案例分析题如：明天集团是一家大型的国有企业，你是人力资源部经理张山，收到车间上报的一份文件，请给出处理问题的思路，并准确、详细写出你将要采取的措施和意图。请注意需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（部门）进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和责任。张经理：你好我是**车间孙杨，鉴于我车间性质的特点及业务规模的扩大，迫切需要一批具备实际操作能力的专业化初级人才。去年8月公司从**高职院校招聘了一批初级人才，但由于公司薪酬水平较低，已有一半流失。为此，我希望人力资源部尽快安排招聘工作，以解燃眉之急。五、计分办法论文成绩×40%+综合评审试卷作答成绩×60%。成绩≧60分即为合格。发现论文明显抄袭的不能通过。六、论文封面模板、正文模板见附件一、附件二附件一：论 文 提 交 封 面 格 式国家职业资格全国统一鉴定（上空四行，三号仿宋，居中）×××××（职业名称）论文（二号黑体，居中）（国家职业资格×级）（空四字，四号宋体）论文题目： （空四字，四号宋体） 姓 名： 身份证号： 准考证号： 所在省市： 所在单位： 附件二：论 文 撰 写 格 式 标 题（二号黑体，居中）姓 名（四号仿宋体，居中）单 位（四号仿宋体，居中）摘要：（摘要正文，四号楷体，行间距固定值22磅）（论文正文，四号宋体，行间距固定值22磅）注释：（小四号宋体，单倍行距）参考文献：（小四号宋体，单倍行距） （1） （2） （3） “六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公