人力资i源管理师二级复习要点--各种作用.docVIP

各种作用 企业人力资源规划的作用 p23 满足企业总体战略发展的要求 促进企业人力资源管理的开发 协调人力资源管理的各项计划 提高企业人力资源的利用效率 使组织与个人发展目标相一致 人力资源预测的作用 p31 在服从组织战略目标的前提下，通过预测人员需求，采取措施保留和吸引企业对口专业人才，从而获得和保持企业的竞争优势。人力资源预测的作用主要表现在以下两个方面： 对组织方面的贡献：满足组织在生存发展过程中对人力资源的需求；提高组织的竞争力；人力资源预测是人力资源部门与其他直线部门进行良好沟通的基础 对人力资源管理的贡献：人力资源预测是实施人力资源管理的重要依据；有助于调动员工的积极性。 工作任务表的作用 p167 强调课程重点 提高学习效果 关注信息的反馈 培训前评估的作用 p177 保证培训需求确认的科学性 确保培训计划与实际需求的合理衔接 帮助实现培训资源的合理配置 保证培训效果测定的科学性 培训中评估的作用 p177 保证培训活动按照计划进行 培训执行情况的反馈和培训计划的调整 可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据 过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果 培训后效果评估的作用 p178 可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求 受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身 可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出和收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置 可以较为客观地评价培训者的工作 可以为管理者决策提供所需的信息 建立战略导向的KPI体系具有的意义 使KPI体系不仅成为激励约束企业员工行为的一种新型的机制，同时还。有发挥KPI体系战略导向的牵引作用 通过企业战略目标的层层分解，将员工的个人行为与部门的目标相结合，使KPI体系有效地诠释与传播企业的总体发展战略，成为事实企业战略规划的重要工具 彻底转变传统的以控制为中心的管理理念。战略导向的KPI体系更加强调员工的行为激励，最大限度的激发员工的斗志，调动全员的积极性、主动性、创造性 薪酬调查的作用 p245 为企业调整员工的薪酬水平提供依据 为企业调整员工的薪酬制度奠定基础 有助于掌握薪酬管理的新变化和新趋势 有利于控制劳动力成本，增强企业竞争力 宽带式工资结构的作用 p334 宽带式工资结构支持扁平型组织结构，打破了传统工资结构所维护和强化的那种严格的等级制 宽带式工资结构能引导员工进行自我提高 宽带式工资结构有利于岗位的变动 宽带式工资结构有利于管理人员以及人力资源专业人员角色的转变 宽带式工资结构有利于工作绩效的促进 工资指导线的作用 p361 为企业集体协商确定年度工资增长水平提供依据，有利于企业形成正常的工资增长机制 引导企业自觉控制人工成本水平 完善国家的工资宏观调控体系，体现市场经济条件下的政企分开 11、评价中心的作用 p126 用于选拔员工，重点在于挑选那些具有胜任岗位所必须的能力或潜力的员工 用于培训诊断，重点分析员工优劣势，明确员工需要在那些方面加强，为培训提供参考依据 用于员工技能发展，在培训诊断的基础上，改善提高其能力。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自