人力资源y管理学习心得(第6次作业).docxVIP

《人力资源管理》学习心得 很高兴能通过珠海电大这个平台学习《人力资源管理》这门课程，我认识到随着人力资源专业的发展与成熟，人力资源管理工作的使命不断得到提升，人力资源不再是传统意义上的单纯人事管理，已慢慢上升到了战略的高度，与企业的生存发展密切相关。在企业中，衡量人力资源使用效率如何，就要看对人的能动性、积极性调动的如何，发挥怎样，如何管理好人力资源，做到人尽其用是人力资源管理的关键。通过学习，结合实际工作，我个人认为要做好人力资源管理工作离不开以下几点：做好人力资源战略规划：要依据公司的人力资源战略和实际发展状况，组织制定公司的招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度，并组织实施；同时做好工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设计方案，并对公司组织结构设计提出改进方案。做好人员的招聘与配置在招聘渠道方面，可以通过内部招聘、人才中介、现场招聘、网络招聘、校园招聘、广告招聘或猎头等。在人才选拔方面，可采用面试、笔试、人才测评相结合的方法； 在人才录用方面，要重学历更重能力，重资历更重业绩。在人员配置方面，要组织相关部门共同制订合理的人员编制，并鼓励员工在公司范围内适当的轮岗及合理的调动。做好员工的培训与发展工作在培训内空上可以分为文化与战略、职业技能、专业技能和管理技能四个部分来实施。在培训层次上可以分为三类：包括高层培训、中层培训、职员培训。在培训性质上也分为入职培训、在职培训和晋升培训。在培训渠道上分为岗位实习、业余自学、课堂培训等等。并通过人才测评、个人培训需求进行调查公司对岗位的要求等方面来帮助员工制订职业生涯规划、组织相关培训，保障员工与企业共同发展。做好绩效与激励工作通过有效的激励机制，能够开发员工的潜能，提高组织的绩效。坚持定量评价与定性评价相结合，结果评价与行为评价相结合，个人评价与上级评价相结合，季度评价与年度评价相结合，个人收入与公司效益相结合。并可以建立相应工作所需流程、报表等体项工作内容、业绩的资料，这样既可以详细说明员工本身的工作量及完成情况，同样利于企业推行长期的绩效考核并落到实处。做好薪酬福利工作以岗位为核心，建立岗位评价体系，给各个岗位进行客观公正的评价，制定合理的工资标准，在同工同酬的前提下，保持一定的灵活性。岗位相同，不同资历和能力的人则工资相应的差别。相同的岗位、相同的资历，因个人的绩效不同，所获得的报酬也有所不同。在福利方面，要逐步完善集体福利和个性福利。建立企业和员工的和谐关系要做到深入了解每一位员工的工作和生活情况，及时解决员工工作和生活中的问题，如工作关系、工作压力、岗位能力、培训需求、生活问题、家庭问题、心理问题、个人成长等等通过这学期的《人力资源管理》的学习，我对自己有了更高的要求，对于现在的我而言要加强在及各项技能上的学习，提高自己的专业能力，没有好的个人能力就没有好的发展，人力资源管理对于现在的我而言与其说是去管别人不如说是对自己的规划管理，对自己未来的期望。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客