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《人力资源管理》教学提纲 （2007年春季） 　? ?课　程： 人力资源管理（Human Resource Management） 课程代码：0475; 课程序号：0455 授课教师： 张德远副教授 答疑时间：周二?12:00 – 16:30或事先预约 办公室：教学行政楼508室 Email: zhangdy@ 助教： 江婷 电话66200 Email: jj1tt22@163.com 课程类别： 劳动经济学及相关专业方向课 课程安排说明： 2007年3月2日－6月22日 星期五上午10:05 – 12:30 教室：国定路校区第二教学楼2410 期中考试时间：4月27日或5月11日 期末考试时间：6月25－7月7日之间。 教学课时数： 3×17＝51课时。 教材和主要参考书： 指定教材： Gary Dessler, Human Resource Management 9th edition, Pearson-Printice Hall.  2005年，清华大学出版社。 主要参考书：①加里·德斯勒，《人力资源管理》第九版中译本， 2005年，中国人民大学出版社。 ②吴国存，李新建，《人力资源开发与管理概论》2002，南开大学出版社。 ③朱舟，《人力资源管理教程》 2001，上海财大出版社。 ④林玳玳，袁伦渠，赵祥宇，《现代企业人力资源管理设计》， 2003年，中国劳动社会保障出版社。 预备知识： 本课程为劳动经济学及相关专业方向，假设学生已经掌握劳动经济学及管理学基础知识的前提条件下讲授课程，主要着重于人力资源管理的基本概念、基本原理和基础知识。鉴于本课程将采用双语教学，要求学生具备较好的英语基础。 教学目的： 　　本课程的主要研究方向是企事业单位和公共政府部门的人力资源管理，主要的研究内容包括战略性人力资源管理体系的构建、人力资源规划、组织行为、招聘与甄选、培训与员工技能开发、人员素质测评、工作分析和工作评价、薪酬福利和激励制度、绩效考核和绩效管理、职业生涯规划与管理等。本课程的教学目的在于向学生系统阐述人力资源管理的各种理论和技术，使学生具有独立从事人力资源管理不同职能的方案设计、操作和实施，具备基本的人力资源管理的技能和领导技能，胜任各类企事业单位、政府和公共部门、各类非赢利组织的人力资源管理的研究、策划、组织和实施工作。 教学形式与考核： 本课程将采取双语教学的形式，以国际最新的人力资源管理原版教材为主要教科书，辅以必要的中文版参考书。除讲课以外，对部分专题将由学生参与讨论，以加深所学知识的理解。所有修读本课程的学生要求参加每一次讲课并积极参加课堂讨论。要求做到课前预习并按时完成所布置的习题。本课程的最后成绩将由四部分组成： 上课及参与：10% 课后作业：10% 期中考试：20% 期终考试：60% 学术诚实： 　　涉及学生的学术不诚实问题主要包括考试作弊，抄袭，伪造或不当使用在校的学习成绩，未经教师允许获取、利用考试材料。对于学术不诚实的最低惩罚是考试给予0分。其它惩罚包括报告学校相关部门并按照有关规定进行处理。 ? “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾