人力资源流管理在线作业14 直接打印版.docVIP

多选题 1.人力资源管理面临的企业管理变化有（ ）。 A 企业生存基础的变化 B 企业发展源泉的变化 C 企业发展战略的变化 D 企业组织形态的变化 E 企业活动内容的变化 正确答案:ABCDE 多选题 2.21世纪全球企业人力资源的管理战略是（ ）。 A 培养全球观念 B 培养协作与团队精神 C 培养全球范围内有效的沟通 D 开发全球经理人员和全球知识工作者 E 提高业务单位对全球绩效的贡献 正确答案:ABCDE 多选题 3.在新经济时代里，人力资源管理的发展呈现的特点是（ ）。 A 关注知识型员工，进行知识管理 B 建立新型员工关系，满足员工需求 C 围绕价值链，扩展管理范围 D 利用信息技术，实现虚拟化管理 E 开发企业能力，倡导“以人为本”价值观 正确答案:ABCDE 多选题 4.人力资源管理面临的社会经济变化有（ ）。 A 经济全球化 B 社会知识化 C 信息网络化 D 人口城市化 正确答案:ABCD 多选题 5.人力资源管理活动的外包趋势对组织来说有许多益处，主要有（ ）。 A 外包使组织能够维持较为通用的系统和程序，而不必持续购买新的东西 B 接受外包管理活动的组织具有专门知识，这些知识在较小的组织中，由于时间和经验的有限，是它们的人力资源经理所没有的 C 减少了人力资源的工资成本，符合提高企业适应能力的目的 E 当组织发生变化时，人力资源部通过改变它的机构和运行以使它变得更精干和更灵活 正确答案:ABCE 判断题 6.道德问题并不会影响人力资源管理中的问题的解决。 正确答案: 错 7.企业需要赢利，企业的使命必须不断获得金钱，这是成为一个卓越的组织必须明确的目标。 正确答案: 错 判断题 8.人力资源管理需要在激励机制中更多地强调团队合作，鼓励员工之间的相互帮助。 正确答案: 对 9.人力资源管理的外包是由专业人士来完成，因此并不存在风险。 正确答案: 错 10.未来的企业，“利益高于一切”的价值观更为流行，利润至上的观念将成为人力资源管理中的价值导向。 正确答案: 错 11.通过制度安排和跨文化培训可以建立企业不同事业部、不同公司、不同文化之间的信任。 正确答案: 对 12.对知识分子的开发与管理和传统的人力资源管理开发是一样的。 正确答案: 错 13.全球观念是很容易培养，企业需要通过跨国经营来培养全球观念。 正确答案: 错 14.人力资源管理走过的历程，大致可以将其划分为三大阶段：事务性管理阶段、人力资源管理阶段、战略性管理阶段。 正确答案: 错 15.企业只需要吸引自己需要的优秀人才，外部人才比内部人才更重要，因为外来的和尚好念经。 正确答案: 错 16.学习型组织是21世纪最具有竞争优势和最具有适应能力的组织形态。 正确答案: 对 17.人力资源管理不同于企业管理的其他活动。它既具有艺术性但不具有科学性。 正确答案: 错 18.人力资源管理只是一种手段，并不是一种目的。 正确答案: 对 19.在经营环境日益动荡不定的条件下，企业发展的源泉在于企业能够不断发现环境变动所带来的威胁和发展机遇。 正确答案: 对 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸